丰田理念与美国文化的相互融合

　　丰田北美公司(TMA)总部位于纽约曼哈顿闹市区的一幢写字楼高层，从屋内向外鸟瞰，中央公园的景致尽收眼底。这里的老板--总裁吉姆·普莱斯(Jim Press)刚刚升任丰田第一位非日籍董事会成员。这个升迁引发了一个话题--究竟谁是主人，走马观花的横穿美国大陆之后，除了曾在办公室看到和服美女绢人装饰品，很少能在丰田美国公司看到什么日本的元素，事实上，日本员工所占据的比例很低，领导层方面，全美销售和研发的一把手来自日本，执行委员会是美日各半，而各个工厂和销售大区全部由美国人负责。然而，此行与笔者接触过的几位高层，全是美国人，通过交流，给人的最深印象是，在美国公司的表象之下，丰田的理念和精神贯彻到每个角落。提到管理经验，他们经常说起“kaizen”和“genchigenbutsu”这样的日本词汇，分别代表改善和“现地现物”(实事求是的意思)，这样的词汇已经成为体现丰田精神的专有名词。在我们采访丰田北美公司副总裁史蒂文-斯特姆(Steven Sturm)时，只要问及关于丰田成功经验方面的问题，他总是首先说到质量、可靠性、顾客满意度等几个词，不是官样文章，而是这几个词语，已经成为一切工作的基础。直到丰田的经销商，这也是他们的口头禅。J.D.Power这个从美国起家的调查机构，将各项殊荣屡屡授予丰田，印证了这几个词在产销中的落实。不少丰田的管理人员来自通用、福特这样的美国老牌汽车企业，通过比较，他们也许更能理解丰田的成功原因，从而成为丰田精神的重视传道者。

　　在肯塔基的工厂，总裁圣安吉洛先生就曾经在通用工作，他为我们讲了一个小故事：在通用期间，圣安吉洛先生曾经在丰田与通用的合资公司Nummi工作，作为负责人，他在基层工作了6周，又当过小组长。在丰田的生产线，有个特有的装置“安灯绳”，当自己负责的工作出现错误或异常情况，拉动这个绳索，可以使整条生产线停止，他曾经有过这样的经历，当他拉动绳索，发现所有人都在注视他，接着大家都来帮忙，使得问题很快解决，这种异样的感觉使他真实的感受到自己的责任。圣安吉洛总裁是个事必躬亲的人，他告诉我们，即便有专门的团队来分析用户信息，他的手机也随时接受各经销商发送的产品反馈。他最愿意的就是听到员工对企业的自豪，为企业所展现的激情和能量。他没有专门的办公室，和员工一起在食堂吃饭，一起停车，一起在工厂的商店买东西。不知是这种性格使他成为了日本企业的领导，还是丰田的精神在逐步的感染他。

　　如今的肯塔基工厂，是丰田在北美最大的工厂，生产凯美瑞等车型，年产50万辆，该厂以及周边的供应商，几乎构成了所在城市乔治城的全部。圣安吉洛总裁在工厂的车间里参观，并没有看到想象中生产线上非常繁忙的景象，而是有条不紊、井然有序的场面，由于先进的生产设备，工人能保持相对较低的劳动强度和较好我们的工作环境。我们看到，工人在没有任务的时候，随着车间播放的音乐扭动身体，显得非常放松，但操作时动作非常简洁迅速。一些需要工人仰卧工作的工位，则配有专门的躺椅，使工人能够以舒适的姿态劳作。工厂就是个小社会，拥有托儿所、药店、银行、健身房，甚至还有自己的菜地，种出的蔬菜会提供给当地的穷人，而南瓜是送给孩子们在万圣节时使用。

　　丰田在美国共有10家工厂，总共创造40万个工作岗位，如此大的规模，使丰田充分认识到本土化的重要性，除去产品之外，丰田非常重视融入当地，树立企业形象，采取了热情投入慈善事业、环保等回报社会的方式，2006年，丰田一共捐献了4万千美元，1991年以来捐献总额高达3亿美元。肯塔基工厂的总裁圣安吉洛接受采访时的第一句话，也是他们进行的社区服务活动，比如为儿童举行捐助，连他的夫人也积极参与其中。此外，丰田还积极参与Nascar赛车等美国人民关注的活动。TMA工作人员不无自豪的介绍，丰田被《财富》杂志“最受尊敬的企业”第三名，他还特别强调，第一名是GE。