昨天上午，本报从近百名报名者中优选的30名“神秘顾客”带着各类问题，在今晚报大厦举行了一次别开生面的座谈会。虽然大家都是第一次见面，但没有陌生感，相同的使命感拉近了彼此的距离，也碰撞出了共鸣的火花。

　　问题：我们如何做得更公正

　　本报举行此次“神秘顾客”座谈会的目的就是想让参与者提前热身，预习一下自己将要准备进行的暗访工作。但大家最关心的问题还是如何保证此次暗访活动做得更客观、公正。在会议进行到一半的时候，有神秘顾客就提出了，“是否要最终签订购车合同”、“是否一定要试乘试驾”、“如果销售店内没有标注配件售价如何处理”等问题，虽然这些问题都经过了组委会的一一解答，但看得出每个神秘顾客都非常看重此次暗访的细节，同时反映了神秘顾客对经销商服务的尊重以及对此次活动的高度关注。

　　倡议：互相沟通暗访情况

　　在昨天的座谈会上，大家都抱着同一个心态，就是希望做到最好。会议进行中，热心的神秘顾客张先生提出的倡议引起了大家的共鸣：每个神秘顾客应该在暗访中保持紧密联系。张先生说，我希望活动能够给经销商一个真实感，如果一个人去暗访，就非常容易露出破绽，但如果两三个人一起去暗访，就会从经销商处得到真实的暗访感受。张先生话音未落，不少人马上作出反应：如果把每个人的联系方式都发给大家，在暗访时，大家可以不间断地联系，这样就能沟通有无，交流暗访的经验。

　　建议：暗访经销商售后服务

　　由于本次神秘顾客暗访活动的主要重心在汽车4S店的售前和售中服务上，对于很多车主关心的售后服务却不在暗访范围之内。座谈会上，就有神秘顾客提出建议，希望今晚报的活动能够按照这个路子继续下去，把售前服务调查完之后，再对最敏感的售后服务进行调查。“神秘顾客”张先生表示，如果征集车主对专卖店的售后服务进行暗访，就能发现更多问题。孙先生表示，消费者