在众多的汽车经销商中，购车者对哪一家的满意度最高？由本报参与调查的“2006中国顾客最满意汽车经销商”调查评选活动将告诉你明确答案。

　　“中国顾客最满意的汽车经销商”调查评选活动，是中国汽车品牌顾客满意度调查组委会举办、针购车者对汽车经销商满意清情况的调查评选活动。该活动在全国25个省市区和5个副省级城市、针对26个汽车品牌的上万家品牌授权经销商展开。

　　按照中国汽车品牌顾客满意度调查最委会制定的《中国顾客最满意汽车经销商调查评选工作规范》，中国顾客最满意汽车经销商调查评选活动主要考察、调查各经销商在服务质素意识、品牌形象、客户整体满意度、客户忠诚度和投诉处理等5个方面的表现，其结果将体现出中国汽车用户对各品牌汽车在销售或售后环节的满意程度，以及各汽车品牌在各地经销商的表现。

　　整个调查评选活动分4阶段

　　首先是消费者问卷调查。由组委会组织人力在评选地区范围内，对符合条件的消费者进行拦截回答问卷，同时从数据库中筛选符合条件的定向消费者，向他们寄发问卷并回收问卷。这部份问卷的发放量为300万份，以确保对每家经销商的有效问卷回收数量不少于200份。这一成绩占评选总成绩35%的权重。

　　其次是各家经销商的顾客投诉率及投诉处理情况统计。组委会根据投诉量和经销商对投诉的处理满意情况进行统计，这一成绩占评选总成绩15%的权重。组委会收集评选范围内投诉经销商案例的渠道包括：网络、报刊报道、消费者向组委会的投诉、消费者向各地工商部门的投诉等。

　　第三阶段为本报与其他各地方媒体记者对经销商进行暗访调查。由各官方合作媒体的汽车报道记者以“神秘顾客”身份暗访所在地区的经销商，根据暗访时看到的情况和感受填写问卷。

　　官方合作媒体的项目小组回收问卷后统计得分，并在报纸上发布“神秘顾客”的暗访结果。这部分得分占评选总成绩的50%权重。

　　第四阶段为加权计算总分。根据以上三部分的得分，由组委会按照各部分调查所占权重比例，加权计算各家经销商的总得分，得出“中国顾客最满意汽车经销商”的年度排行，并表彰各地每个品牌汽车经销商的第一至第三名。

　　从今天起，本报派出的暗访记者已经陆续开始对江西地区的各家品牌授权汽车经销商进行暗访调查。每一个汽车品牌的经销商调查完毕后，我们将发布调查结果，并对暗访调查情况进行连续报道。

　　链接：

　　“中国汽车品牌顾客满意度调查”，是由中国国务院国有资产监督管理委员会研究中心、中国环保产业协会、联信天下国际市场调查机构共同主办的，是国内首家自主品牌的中国汽车顾客满意度测评体系，被誉为中国版的“J.D.Power”。

　　“满意度调查”以“维护消费者合法权益，促进汽车业健康发展”为宗旨，以“我买车·我评选”为口号，努力打造本土消费者最信赖的中国汽车品牌顾客满意度测评体系。

　　2006年中国顾客最满意汽车经销商调查评选的品牌范围，为26个国内生产的汽车品牌的授权经销商。这26个品牌分别是：一汽丰田，一汽奥迪，一汽大众，一汽轿车，一汽马自达，上海通用凯迪拉克，上海通用别克，上海通用雪佛兰，上海大众，北京现代，北京奔驰，东风本田，东风标致，东风日产，东风雪铁龙，东风悦达起亚，广州本田，广汽丰田，华晨中华，华晨宝马，长安福特，长安铃木，南京菲亚特，海南马自达，吉利，奇瑞。