消费报讯(记者 冯旭) 在本期“2006中国顾客最满意汽车经销商”调查活动(福州站)中，神秘顾客走访了东风悦达起亚、广汽丰田、华晨宝马、一汽奥迪、奔驰汽车、东风本田等六大品牌4S店，暗访经历称得上“波澜起伏”。在宝马、奥迪、奔驰展厅无人理睬，在金洋汽贸却有副总经理亲自接待；在东风本田店里被识破身份，在广汽丰田展厅感到“受宠若惊”。

　　一、东风悦达起亚

　　1、金洋汽贸

　　特别印象：副总亲自接待

　　到访时间：1月5日15:00

　　金洋汽贸的展厅明亮大方，红色座椅以鲜亮的色彩点缀出跳跃的活力。进门一侧，陈列着许多4S店及车型的获奖证书，向顾客昭告它的实力。

　　或许时间不太凑巧，展厅里人迹廖廖，连业务人员也不见踪影。不过，一位从楼上下来的先生及时发现了在新车RIO旁徘徊的神秘顾客，便亲自上前担任解说。该先生的形象气度非凡，解说专业而细致，原来是金洋汽贸的副总经理！据称，周四车管所只为摩托车报牌，当天周五便积压了很多报牌任务，业务人员多数都出动了，因而展厅的人员偏少。

　　介绍中，副总经理并不因RIO是新车而过分推崇，而是客观地指出：旧款车千里马实惠得多，显然看透了顾客的心思。

　　2、合创汽贸

　　特别印象：阳光喜庆

　　到访时间：1月19日16:00

　　下午四时到店，店里洒满金色的阳光，耳边响着动听的旋律。店里显然刚做过活动，抽奖箱和许多漂亮的礼品仍然保留在现场，一派喜庆的气息。

　　由于合创同时代理起亚的进口车和合资车，因而店里的车型比金洋店要丰富许多。遗憾的是因店里参加车展，神秘顾客想试驾赛拉图的愿望未能实现，新车RIO也暂不提供试驾。在接待上，销售人员的热情和主动性略嫌不够，临别，也没有递上名片和图片资料。

　　二、广汽丰田

　　1、嘉利德斯

　　特别印象：气派亮堂

　　到访时间：1月18日15:20

　　广丰嘉利德斯店位于黄山车管所旁，地点比宾联更加偏远，人流量也相对较少。展厅新开不久，玻璃崭新光洁，几辆高贵大方的凯美瑞停放其中，相互映衬，更显气派和亮堂。新车交车区的装饰格外用心，无数的花朵围成一个心形图案，如同婚礼般温馨动人。

　　销售人员的接待热情有礼，但对车型本身的介绍并不多，因为凯美瑞早已名声在外。由于产品紧俏，嘉利德斯的订车时间已排到2007年5月，要加价提车的话，仅2.0L车型就已达到2万元，2.4L车型则需更多。

　　看车中神秘顾客了解到，该店开张不久，加上交车上牌紧张，展厅的人手还不够充分。

　　2、福州宾联

　　特别印象：热销但不倨傲

　　到访时间：1月19日12:30

　　在开业时间和地理位置上，宾联均比嘉利德斯店更占优势，因而排队订车的时间也更加漫长，交车时间已排到6月份，加价提车达到两万元之多。

　　暗访之时展厅内略显空旷，但大家风范仍然触目可及：沙发采用乳白与暗红两色，高贵经典；洽谈区被分隔成若干单间，尽显顾客的尊贵；维修中心规范宽敞，透过全透明玻璃，顾客可以一边休息一边关注爱车在车间内的情况，甚至可以从电脑观察到维修保养的每个细节。

　　尽管车型抢手，宾联的销售人员却并不倨傲。接待顾客热情有礼，对比车型间的优劣客观实在，还朋友般地向神秘顾客介绍广丰将在2008年推出的十万元车型，离开时将顾客送至门口。看来，广丰的实力不仅仅在它的车型。

　　三、华晨宝马

　　福州中宝

　　特别印象：黑白经典

　　到访时间：1月20日

　　中宝的展厅本周刚刚正式营业，全新的装修是它的一大亮点。经典的黑白色装饰形成极强的视觉效果，显示其不同凡响的高贵和大气。从进门起一直向内延伸，有一条引人驻足的“精品走廊”，精致的宝马车模、皮夹等被精心存放在玻璃柜中，就连机油格、空调格等也带着明码标价，成了供人观赏的艺术品。

　　神秘顾客到店时，展厅里人气不错，共有三四拨客人。多款宝马车型整整齐齐排成两列，着装美观高雅的销售小姐穿梭其间，为客人提供周到服务。

　　由于产品较为高端，对用户极有选择，神秘顾客的到来未引起销售人员的重视。

　　四、一汽奥迪

　　润通汽贸

　　特别印象：色彩较为杂乱

　　到访时间：1月5日

　　润通的展厅已使用多年，在时尚感和明亮度上明显不及奔驰、宝马。神秘顾客到店时，发现咨询台打扮得花枝招展，圣诞树上挂满了五颜六色的饰品，部分地方采用质朴的原木色，却与展厅的整体色彩格格不入。种种细节，从感觉上降低了这里的档次。

　　也有值得欣赏的地方，那就是店内挂了四条“2008年奥运会指定用车”的竖条红幅，红幅上垂下四个圆环，正好组成了奥迪的标志，匠心独具。

　　离开时注意到，入口右侧正在进行维修交车区的施工建设，场地十分杂乱。

　　五、奔驰汽车

　　福州东星

　　特别印象：时尚高贵

　　到访时间：1月18日16:20

　　到达福州东星时，门口的保安正在换班。保安戴着“辅警值班”的红袖章，用敬礼、正步等一整套规范的程序交接，给人一种高档场所的感觉。

　　与奔驰车的时尚、高端形象相一致，奔驰展厅的设计时尚高贵。三层高的建筑采用落地玻璃通透到底，从顶部悬下的彩色反光球映射着地面的人与车，显得辉煌而迷离。个别车型以专门区域特别展出，灯光从上方投下，更显非凡气派。

　　美中不足的是，展厅洽谈区上方墙面有几处落漆，另外，或许是接近下班时间，地面上留着大段明显的车辙印。

　　六、东风本田

　　福州信达诺

　　特别印象：热情细心

　　到访时间：1月18日10:40

　　刚进信达诺，便有销售小姐热情相迎。这位小姐火眼金睛，没搭两句话便识穿了神秘顾客的身份，原来两年前有过一面之缘。有如此的记忆力与细心度，想必服务会很贴心！

　　信达诺车行地处马尾，地理位置上绝无优势。不过暗访这天，店里的客人居然不少。展厅里干净整洁，卫生工拿着拖把不时在维持清洁。休息室的布置较为简单，电视机有点“朴素”，座椅摆放过于紧凑，不过等待中的顾客可以玩玩有趣的足球游戏，也可以到二楼上网冲浪，一角的儿童乐园为带小孩的客人提供了方便。

　　神秘顾客注意到，该店将维修工时表和配件价格表都很醒目地张贴出来，这在目前的4S店中并不多见。

　　现场测评成绩排行榜

　　经销商 排名 得分

　　东风悦达起亚

　　金洋汽贸 1 187

　　合创汽贸 2 179

　　广汽丰田

　　福州宾联 1 216

　　嘉利德斯 2 202

　　华晨宝马

　　福州中宝 1 190

　　一汽奥迪

　　福建润通 1 186

　　奔驰汽车

　　福州东星 1 205

　　东风本田

　　福州信达诺 1 186