东本兴锐陈哲：踏实做好汽车售后延伸服务
东风本田兴锐店总经理陈哲东风本田兴锐店总经理陈哲：踏实做好售后延伸服务
作为单店来讲，我们虽然希望明年限购的政策能有所调整，但现在最关键的是怎么生存下去，怎么样完成利润指标，以及明年的预算怎么做。所以我想将店内限购之后做的一些事和大家分享一下。
限购之后我们思考了自身的短板。首先，在延伸服务方面，针对4S店车的续保如何与保险公司低价的店销产品相抗衡，我们关键店做了两点。第一。在电话招揽方面，首先做到报价与店销一致。第二，应该选新奇一点的特色礼品送给客人，比如折叠单车等礼品，对客户有一定吸引力。同时，根据店内的自身情况，我们全新上线了一个系统，整合和优化了人员。代办违章年审这方面很多客人不像广东市区内给500块包了，因为地方小，很多客户以前开摩托车，对于车管所这块业务比较熟悉，所以他们委托代办较少。后来我们发现一点，找我们代办的基本上都是装了精品，自己办不了，所以我们重点招揽装了销售精品的客，并根据卖的好的精品进行拆装，需要拆装的这些部件做不同的套餐组合，这方面目前呈增长趋势。
第三，有关车主俱乐部，之前很多店陷入了误区，认为车主俱乐部属于市场活动，经济效益好的时候才想起来要做，其实车主俱乐部是可以盈利的。比如自驾游活动，可以与自驾公司合作先核算出基本成本，收报名费时反给车主部分深度保养的产品体验券，车主的报名费就可以把活动费用平掉，解决了售后市场费用的开支。另外，我们也跟证券公司、银行合作车主论坛，谈一些投资理财的产品，然后和这些公司资源互换，在展会上可以给他们的客户群发一些促销短信，节省费用。
限牌虽然对销售是一个打击，但是对售后是个机遇。根据目前限牌政策，车主换车只有一次机会，所以我们打算培养车主正确的养车理念，番禺地区的综合修理厂竞争激烈，也属于城乡结合部有农村人的消费习惯，信亲戚朋友，经常去亲戚朋友那里，在他们概念里面，保养就是换一个机油那么简单的事，我们现在也正在不断跟他们发短信和倡导一些正确的养车知识。
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