东风小康3•15用户体验活动受好评

http://auto.sina.com.cn 2012年03月27日 09:56 字号：大中小

东风小康3•15用户体验活动受好评

　　2012年3月10日~20日，东风小康举办了“3·15用户体验东风小康专家、总经理在线服务活动”，得到广大消费者的一致好评。业内专家指出，作为一种有益的尝试，东风小康此次活动为微客行业服务升级提供了新的思路和样板。

　　活动期间，东风小康技术、制造、质量、销售等业务板块总经理、专家在400热线指挥中心轮流值班，倾听用户心声，并就用户提出的车辆技术、质量、服务等方面的疑难问题进行解答。而且为了更好地服务用户，此次活动专门设立四条专线，重点解答技术质量类问题。

　　为深入了解活动情况，记者特地拨打了服务热线进行咨询，热心的接线服务人员耐心解答了记者的每一个问题。并告知记者，由于此次活动用户参与热度很高，每天都要接听大量的来电，为更好地做好对口咨询工作，在接听热线过程中，她们会根据消费者提问的问题进行分类，然后根据不同分类转线至相应的在线总经理或者专家，为用户进一步进行解答。有些由于专线当时正在使用而无法立即接通的电话，他们会认真做好记录工作，稍后提交给在线总经理或者专家，由他们给用户回电咨询。

　　“服务热线在汽车行业里已成为服务体系构建的必要一环。”业内专家表示，在各企业纷纷在服务热线上投巨资完善运营环境的大背景下，如何让服务热线保持活力、提升竞争力，成为新形势下的必然考虑。东风小康显然率先意识到了这一点，总经理、专家等提供的高水平服务，无疑能让用户感受到来自东风小康的高度关注，而且还能享受到更有价值、更有效的解决方案。

　　想用户所想，急用户所急，倾尽全力保证用户出行无忧，是东风小康自创立以来就始终坚守的服务理念。

　　为保障东风小康用户合法权益，东风小康售后服务团队始终秉承“关怀每一个人、关爱每一部车”的服务理念，致力于向每个用户提供“关怀、诚信、快捷、专业”的服务，采取原厂纯正配件、人文关怀等服务措施，辅之以全国信息共享平台、24小时服务机制和全国服务网络，为东风小康用户提供100%全方位、全周期的专业服务。

　　东风小康售后负责人表示：“举办‘3·15用户体验东风小康专家、总经理在线服务活动’，是我们更专业、更快捷地为用户提供服务的一个方式，更进一步为广大用户诠释了东风小康一贯的“关怀、诚信、专业、快捷”的服务宗旨。”

　　该负责人还给记者讲述了一个活动期间发生的小故事，3月10日，活动的第一天，东风小康汽车销售有限公司常务副总经理庞海亲自来到400热线坐阵，与东风小康用户进行电话交流，处理用户问题。上午10点左右，一位贵州用户打进热线，称自己所购车辆在3月3日因方向失灵导致车辆碰撞，至今未得到答复解决办法。因当时用户无法提供详细车辆信息以及购车经销商信息，就让他留下手机号码，稍后回拨处理。得到这个信息后，庞总非常重视该问题，立即回拨该用户，但电话一直无人接听， 6个小时之后才最终联系到该用户，庞总与该用户进行了详细沟通后，立即通知当地服务站进行处理，并要求服务站即时回复处理结果，事后，公司对该用户进行了回访，该用户对处理结果表示非常满意。

　　小细节上的关怀会温暖用户，大力度的服务则让用户享受到更多实惠。“3·15用户体验东风小康专家、总经理在线服务活动”在竞争激烈的汽车市场上再度抢占了服务制高点，完美诠释了东风小康的企业宣言：专一造汽车、专家铸品质、专业就领先、专心有客户。