广东新协力

　　新浪汽车讯 2011年11月30日-12月2日，中国汽车流通行业年会将在厦门举行。年会期间，将举行2011年度中国汽车流通行业评选，对优秀经销商(含二手车)、汽车有形市场、汽车用品、零部件等进行表彰。发掘对2011年汽车流通行业影响较大、值得学习和敬重的企业和个人进行评选，记录、总结、肯定、发扬宝贵经验和成功的做法。

　　以下是广东新协力集团有限公司的参评材料：

　　广东新协力集团有限公司(以下简称新协力集团)坐落于佛山市顺德区大良广珠公路新松路段汽车城内，创建于1995年，是经营汽车流通服务、城市交通服务和精密机械制造等的现代化大型民营企业集团。目前，集团拥有50多家直销连锁店，主要经营一汽丰田、广汽丰田、通用别克、东风日产、上海大众、雪佛兰、长城、风行、江铃、庆铃等众多品牌和车型；新协力的士公司拥有出租车1200辆，在佛山市内实行连锁经营，是佛山市最大的的士公司；新协力科仕特精密机械先后在全国各大城市设立营销中心，产品出口马来西亚、加纳、土耳其、俄罗斯、越南等国家和地区。

　　2010年，集团含税总营业收38亿元，上缴税费近5500多万元，先后获得“广东省百强民营企业”、“广东省重点培育流通连锁龙头企业”、“广东省著名商标”、“广东省连锁50强”、“广东省优秀民营企业”、“广东省诚信示范企业”、连续十三年“守合同重信用企业”、“改革开放30年中国汽车流通行业最具影响力·优秀经销集团”、“广东流通业三十年开拓型企业”等殊荣。

　　新协力集团自成立以来，始终响应并深入贯彻国务院关于“进一步加强政务诚信、商务诚信、社会诚信建设”的精神，在十多年的发展中不断加强和完善自身诚信品牌的建设、推广和管理，在实现企业经济高效持续稳健发展的同时，也使新协力品牌深入人心，在省内乃至全国同行中起到了较好的模范带头作用。近年来，新协力集团在企业品牌建设方面取得了较大的成效，其中主要包括以下方面：

　　一、诚信经营，企业品牌影响深入人心

　　新协力集团以“业精于勤成于信”为信念，以“信誉第一，顾客至上”为经营宗旨，始终坚守“四个不拖不欠”，即对客户、员工、银行、国家不拖不欠。以最大的诚信，把最好的服务，把最大的方便，把最高的满意带给客户和社会。十多年来，我集团银行信用良好，无不良贷款记录；重合同守信用，遵守国家《合同法》，无利用合同欺诈行为；守法经营，“宁可损失一部车，不愿失却一分信”，拒不销售假冒伪劣商品，无商标侵权行为，无虚假广告行为，无不正当竞争行为，“坚持对顾客保证货真价实”，赢得了超百万客户的信赖，也赢得了社会的广泛好评。

　　秉承“协力服务，领先一步”的品牌服务理念，新协力集团想客户所想，急客户所急，以令客户“从满意到称赞”为目标，努力扩大服务范围，提高服务品位，实现服务功能最强化。消费者只要走进新协力汽车城，就能享受到购车、按揭、保险、办牌、精品装饰、维修保养、以旧换新、汽车租赁等“一条龙”式的贴心服务。“买车，到新协力；修车，到新协力；租车，到新协力；打的，到新协力；旧车交易，到新协力；学车，到新协力”的企业品牌形象在消费者中有口皆碑。

　　二、协力服务，领先创新赢利模式

　　在品牌导入和区域扩张中，新协力经过大胆探索，尝试的多元经营模式成功地开创了新局面。十多年来，集团围绕汽车主业，服务多元化，大胆探索，创造了既符合中国国情又适应市场竞争的同一汽车品牌4S(整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈)的跨市连锁经营模式，提供配套，扩大范围，提高品位，实现服务功能最强化，不仅满足了消费者的多品牌自由选择的需要，也满足了消费者售后维修服务的需要，被业界称为“新协力连锁经营模式”。通过这种模式，新协力集团不断发展相关产业，形成了业内最完善的产业服务链，同时，实现了多元经营的创新赢利模式。

　　打造新协力“特色4S店”，是我集团新型商业模式的核心内容。目前，经过不断的调整，新协力集团已成功地摆脱了依靠单一的汽车销售的赢利模式，形成了目前业内最完整的服务产业链，走在了全国同行的前列。在经营模式上，经过探索走出了一条既符合中国国情又适应市场竞争的4S(整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈)汽车专业店之路，使具有“协力服务，领先一步”理念特色的汽车4S店遍布珠三角。发展特许经营的直营连锁，实现了在顺德、佛山、南海、江门、东莞、广州、肇庆等地的“新协力汽车城”自营汽车专业店连锁，建立了同一汽车品牌4S专卖店的跨市连锁，如庆铃、别克、江铃、丰田等新协力汽车连锁已走出佛山，在市外的多个城市地区实现了连锁；实现了汽车装饰连锁经营，提供配套服务，扩大服务范围，提高服务品位，实现了服务功能最强，打造了“新协力汽车城”汽车专业店品牌形象——这种“变单一品牌的‘四位一体’为集成式的大‘四位一体’，也就是大、小4S并举的经营模式，是一条既与国际接轨，又适合中国国情的汽车流通企业‘有形市场与品牌专卖店’兼营之路，广东新协力集团探索的就是这条道路。在汽车销售业态不断发生变革的背景下，广东新协力集团的自营连锁经营，对发展中国汽车销售业是有益的探索。”(《人民日报》语)

　　三、科学管理，着力推动企业永续发展

　　科学管理是企业实现永续经营的关键。为更好地提升企业核心竞争力，实现“百年新协力”的企业愿景，集团创始人卢桂戈等结合多年的经营管理经验，独创出4C柔性管理模式，即客户管理关系(CRM)、客户满意度管理(CSM)、客户信心度管理(CCM)、客户忠诚度管理(CLM)等4C管理与人性化柔性管理的有机结合。《4C柔性管理模式在汽车流通领域的建立和应用》及《注重客户服务的汽车连锁》分别获得了顺德区科学技术进步奖二等奖、第十三届广东省企业管理现代化优秀成果一等奖，成为提升企业管理的重要指南。

　　此外，在管理手段上，实行信息技术管理，实现会计电算网络化、把向供应商的采购、对顾客的信息管理、内部各店之间的进销调存信息化、网络化。以先进的技术管理手段打造新协力连锁经营的核心竞争力。我公司的4S专业店，是众多的4S品牌专业店的集合，不仅满足了消费者的多品牌自由选择的需要，也满足了消费者售后维修服务的需要，同时达到企业做大做强的目的。凭借科学的管理手段，新协力集团近年的汽车年销售量和销售额均稳居全国同行业前列。

　　四、积极承担社会责任，打造优秀企业公民

　　新协力集团积极承担社会责任，在创造金色财富的同时，也在积极地创造了和创造着绿色财富。多年来，我集团始终把公益环保事业置于企业责任首位，在引进汽车产品时，更多的考虑中小排量、节能环保的各型号汽车产品，如始终致力于引进先进的节能环保技术和车型的一汽丰田；建立“绿色专营店”，执著关注生态环境、推进循环经济发展的东风日产；着力推进绿色战略，倡导绿色生活理念的上海大众等。据不完全统计，三年来，新协力集团在组织举办或配合厂家开展的以环保为主题的社会公益活动，前后共投入资金100多万元。

　　此外，我集团热心公益事业，努力打造优秀企业公民。2009年3月， 新协力集团入选共青团中央“青年就业创业见习基地”，为了即将走向社会的大学生提供了许多实习和就业机会；主动吸纳下岗人员再就业，安置转业退伍军人和弱势人群，为他们的就业作出力所能及的帮助；保守计算，我集团历年向各社会团体和公益事业捐赠善款达400多万元。

　　展望未来，新协力集团将在各级党委、政府和有关部门以及社会各界的大力支持帮助下，不断夯实发展基础，紧抓机遇，时刻以诚信示范企业的各项标准严格要求自己，为繁荣社会经济，构建和谐稳定社会作出自己更大的贡献！