从2010年元月7日发生第一例投诉后至今不到5个月的时间，关于同一家二级经销商的投诉事件多达8起，让人不禁疑惑，这家名为旌峰的二级经销商到底怎么了？是消费者无理取闹？工作人员自作主张？还是店家疏于管理？
半年连遭8起投诉，这家二级店怎么了
□投诉商家：旌峰汽销 □投诉焦点：私改合同、承诺不兑现、乱收费
【典型案例】
150转眼变650，私改合同扣证件
今年4月13日，任先生在位于徐汇区嘉川路的上海旌峰汽车销售有限公司(以下简称“旌峰汽销”)订购了一辆价值10.89万元的新车。双方约定由商家为车辆办理各项手续，任先生则支付150元的服务费用，并在合同上进行了注明。
4月底，任先生在办理完保险及相关手续之后前去提车。“销售人员拿着合同去结算，之后我却发现，原来只有150元的服务费被私自修改为650元。”为此旌峰汽销的销售人员解释：“150元的服务费根本不能办理，我们之前是没有算清账。”任先生坚持按照合同办事。由于双方协商未果，旌峰汽销扣留了任先生包括行驶证、保险合同及购车发票在内的几乎所有证件。无奈之下，任先生只能拨打本报投诉电话寻求解决办法。
在接到任先生电话之后，记者与旌峰汽销的负责人杨建名取得联系。对于任先生的投诉，杨建名表示并不知情。但杨建名称如果真的是销售人员私改合同，就一定会赔偿车主任先生的损失。第二天，任先生向记者表示已与旌峰汽销就服务费问题达成协议，按照原合同支付150元的服务费，并将扣留的相关车辆证件还给了任先生。
售后水平不够，怎敢给消费者安装
本以为是真皮座椅，没想到却是皮椅。本想直接在二级店安装倒车雷达，可最后却弄得车内线路一团糟。消费者黄先生在旌峰汽销买车后就遇到了这种事儿。购车时，对方承诺赠送真皮座椅。同时，消费者在该店购买了倒车雷达，对方表示帮忙安装。等到取车时发现，原本承诺的真皮座椅并非真皮，倒车雷达不仅没有安装好，还把车内线路割破。黄先生从4S店了解到，车内线路损伤，很可能造成线路短路，甚至发生着火自燃等危险。因此他要求旌峰汽销为其更换承诺的真皮座椅，同时恢复车内线路。
旌峰汽销负责人杨建名对此的解释是：消费者提出的真皮座椅要求，这里存在误会，合同中明确写的是皮椅而非真皮座椅；至于安装的倒车雷达，是我们出于帮忙的心态，才答应给车主安装；由于我们的师傅对黄先生所购车型不是很熟悉，可能在安装后没有达到消费者的要求。
几天后，消费者对记者表示，真皮座椅的问题已经与店家取得共识，有关倒车雷达的安装，需要对车内线路进行重新布线，消费者也再次咨询了4S店，目前问题已经得到解决。
【部分投诉列表】
◎华先生投诉称，交了2000元定金买东风日产轿车却迟迟提不到，原说好了退定，旌峰汽销先是同意了，之后却又反悔。即不予退定也不交车。
◎胡先生在旌峰汽销订购了一辆雪佛兰汽车，对方共收取了2000元银行贷款担保费，但当胡先生询问贷款的宁波银行后发现对方根本无此项费用，与旌峰汽销反映未果，遂要求退款。
◎金女士在旌峰汽销购买了一辆起亚轿车，在装潢过程中对方将顶篷烘焦，与该公司交涉未果，消费者要求对方恢复原样。
◎原本约定1个月内交车的旌峰汽销，却在两个月后还未交车，对此，消费者乔先生进行投诉。
◎4月10日，旌峰汽车销售人员以“赶快买车不然来不及上苏州牌”为饵，催促消费者赶快定车。胡先生4天后提车，并办理临牌至今，3张临牌都快要用尽，但外牌事宜却始终没有办妥。
【案例反思】
旌峰汽销是上海一家规模较大的二级经销商，店内代理有多个品牌车型，可相对应的，他的投诉量也非常大。虽然部分投诉最后得到了较为妥善的解决，但记者依旧要问，一家本应以注重品牌形象与口碑的汽车销售公司，为何投诉率如此频繁？这其中很大的诱因就是：利润。
4S店除了车辆销售的利润空间还有厂家的任务返利在里面，而二级经销商的利润就只有4S店给予的利润空间，所以人为的会去创造一些利润点，如靠保险、按揭、装饰来最大化他们的利润。可是在赚钱的同时，也请二级经销商们能本着负责任的态度，诚信经营。
