编者按：在2010年伊始，新浪汽车邀请一汽丰田销售企划部部长苏涛、做客嘉宾聊天室，畅谈一汽丰田09年收获以及2010年发展规划，曾经供职一汽丰田售后服务，目前负责品牌建设及公关业务的苏涛详细介绍了一汽丰田产品供销体系的，售后服务规范以及品牌宣传方面的思路。

    去年一汽丰田销量大幅增长 卡罗拉系列占一半

    主持人：各位新浪网友大家好！欢迎收看新浪汽车嘉宾访谈的聊天节目。今天很荣幸邀请到了一汽丰田销售企划部的部长苏涛来到现场。

　　苏涛：主持人好，各位网友好。

　　主持人：苏部长主要来聊一聊一汽丰田09年的业绩，另外我们也一起展望一下明年的车市还有一汽丰田发展的趋势。

　　我们先回顾一下09年，09年数据我们有一个大体的了解，具体的数据，全年销量的数据还是在这里向我们公布一下。您再评价一下过去一年里，一汽丰田取得了哪些成绩？

　　苏涛：2009年一汽丰田共完成终端销售44万1575台，同比增长26%。在国家政策调整的背景下，下半年我们对产能及营销策略分别作了相应的调整，将全年营销目标从2009年初的38万台调整到了40万台，下半年市场表现十分突出，最终取得了超过44万台的成绩。

　　主持人：大大超出了年初设定的目标。

　　苏涛：对。

　　主持人：说说具体的车型，一汽丰田的车型是非常多的，今天各个车型表现情况是什么样的？

　　苏涛：总体来看，各款车型表现都很好。首先，量产COROLLA卡罗拉系列车型，2009年完成22.7万台的销量，占到一汽丰田全年总销量的二分之一。其次，2009年4月份上市的RAV4同样表现不俗，完成6万6千余台的销量，订单接近8万台，目前市场需求非常旺盛。此外，全新皇冠在10月份进行了相关报道之后，于12月正式上市，截止12月底，我们就收到超过5千台的订单需求。

　　主持人：刚才您谈到自己销量实现的时候，有一个前提是整个车市的走势，产业政策起到了刺激的作用，在年初大家普遍是悲观的情绪，到了下半年，各个体制都提高了年终目标销量。对于这样的转折,企业有怎样的态度和想法。

　　苏涛：2008年末，受到世界金融危机的影响，中国汽车行业的主流声音是悲观的。2009年初，中国政府陆续出台相关调控政策，受此影响，国内汽车市场从3月份开始呈现复苏态势。进入4月份，车市上扬的态势变得更加明朗，各家车企随之调整生产、销售计划，尤其是对于1.6L排量以下车型。一汽丰田也不例外，我们在生产的配比上进行调整，加大对COROLLA卡罗拉1.6升，威驰1.3升车型的生产力度。

　　虽然国家只是对1.6升排量车型出台了刺激政策，但是此政策对中高级车乃至整个汽车市场同样起到了带动作用。从我个人与相关部委领导的沟通中发现，他们对政策刺激产生的巨大影响也十分意外。在世界经济受到严重冲击的情况下，中国车市一枝独秀也令许多业内专家感到意外。

    09年用一个字形容就是“快”

　　主持人：09年整个车市给您印象最深刻的特点有哪些？

　　苏涛：借用我们的领导在一汽集团营销年会时说过的一个字来形容，就是“快”。这种快是无法想象的，中国汽车市场每两年就会有一次调整。最早预测的时候，大家都在探讨2009年国民经济GDP的增长是零、负、正的问题，但现在的事实是增长8%以上是毫无悬念的。对汽车市场的预测同样如此，曾经我们探讨2009年汽车市场增长的数字应该在10以下，普遍认为是0.5%、1%或2%，而现在如此高的增长率，在当时是绝对没有人敢想象的。

　　另一方面，也说明中国汽车市场在2009年实现了一次飞跃。上周日，一汽丰田组织了一次“车市论剑”的沙龙活动，邀请到许多行业专家与媒体老师来探讨这个问题。他们一致认为，中国汽车市场现在的这个数量级，在目前而言或许处在全球第一的位置，但不能保证以后都是第一。不过可以肯定的是，这样的平稳发展速度在今后一段时间内是会保持下去的。

　　尤其是在2009年，中国汽车市场在二三级城市的表现非常好，西部地区的市场增长率达到70%。我们还欣喜地发现，二三级城市的需求还在快速的提升，这是市场井喷时代的一个飞跃过程，因此，我们相信，2010年在保持平稳增长的情况下，中国汽车市场达到10%左右的增长率没有问题。

    优化供需结构迎合市场节奏

　　主持人：苏部长说的很好，“快”概括了09年的特点。在这样的态势情况下，一汽丰田09年是怎么反应的？我们有哪些方式、方法来迎合市场的节奏？

　　苏涛：这一点我从企业的性质来讲。一汽丰田是按照丰田生产方式进行生产的。从全球零部件开始，整车生产全线的调整周期较长。尽管我们在逐渐缩短这一周期，但正常的调整周期也在2个月以上。因此，在我们看到中国汽车市场从3月份开始出现复苏上扬的态势后，及时有效地消化08年底积压的少量库存，从09年5月开始，调整产能，优化供需结构。通过及时、有效地产能调整，最终实现了年销44万台的目标。

    值得一提的是，从2009年下半年的生产表现来看，我们在2009年已经具备了年产50万台以上的生产能力，这点在我们初期设定目标的时候是没有的，这样的成果是在后期优化调整产能结构的过程中取得的。       

　　主持人：我们知道您负责企业规划部的工作，在品牌营销、公关宣传方面，09年有哪些措施？

　　苏涛：我负责宣传促销和公关传播方面的工作。首先，具体车型方面，2009年从RAV4上市时所做的论价会、试驾会，宣传RAV4的商品优势。由上市的高峰期，到后期进入市场销售三个月之后的快速提升期，使得RAV4在国内SUV市场中形成了良好的口碑。

　　皇冠：我们主要是沿袭了皇冠的品牌传播方向，策划、执行皇冠音乐会，利用竹林音乐高雅的内涵传达皇冠的品牌诉求。

　　对于陆地巡洋舰，我们的主题也非常明确，就是珍爱自然、挑战极限。通过游历祖国大好河山的形势，来感受这款车，传达我们对环保的诉求。

　　2009年，我们还参与了大量的公益事业，包括爱心图书室、成都希望小学，以及对幼儿园进行安全等方面的教育等。

　　此外，我们还就丰田产品的品质、安全方面做了一系列的工作。如让驾驶者体验产品，向他们传授驾驶技巧等相关活动。

　　主持人：在这样一个大好的市场氛围，我们车卖的也很快。车卖出去了以后，对顾客售后服务，这方面我们09年有哪些成绩？做了哪些事情？

　　苏涛：2009年一汽丰田服务入库518万台。每年随着车辆的增加，服务入库呈曲线增长的趋势。而在服务方面，一汽丰田也经历了长时间的积淀。从接手维修服务店开始，我们就导入了服务模式，倡导一次性修复，即无论车辆出现什么样的问题，只要进店维修，就必须通过正确的诊断、专业的技术，达到一次性修复的结果。对于等待时间的问题，我们推出了快速保养60分钟，即在1小时内将车清洗检修完毕。目前，此项快速保养已在全国66家经销店推广，2010年将会在更大范围内推广。

　　此外，在钣喷方面，我们按照日本的经验，提供钣喷专业流程作业，尽管在一定程度上提高了成本，但是却给客户带来了安心与高品质的享受。目前，这种标准化的钣喷流程已经在6家以上的专业店开展。

　　我们还针对偏远地区的客户建立了远程服务项目，对于无法到4S店来维修的客户，我们将派专人维修，目前，该项目主要在东北、华中地区的16个城市展开。

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