6、你们是秉承怎样的经营理念，又是如何通过什么样的细节体现出来的呢？

　　蒋天赐：大步车业以“诚信、专业化，追求客户满意”为宗旨，一直紧抓私家车消费的脉搏，以普及推广汽车文明为己任。在公司内部，重员工素质，重业务流程，构建学习型组织，通过员工满意度和专业化水平达成客户满意度。在市场竞争中遵循市场规则，注重合作共赢，崇尚服务创造价值，不断提高企业品牌力，力图的国度为社会做出一份贡献，使企业长青。

　　陈全： 在经营上，三和集团尊重客户，永远把客户的需求放在第一位，奉行“和气、和睦、和谐，诚实、激情、感恩”的经营理念，力求让满意的员工为客户提供超越其期望的完美体验。

　　例如：我们致力于营造最佳工作环境和消费环境，让员工在干净、整洁、高档、舒适的环境中工作，使他们能够有爽朗的心情，同时也能潜移默化地让他们养成良好的工作、生活习惯，为能够提供高品质服务打下了良好的基础。同样这些设施给客户也提供了舒适、优雅的消费环境。

　　每一位到店看车的客户，无论购买与否，只要进到三和集团大门以内，从第一声问候、第一时间尊称、第一次微笑开始，就能体验到销售顾问温情的服务；三和集团麾下各品牌的展厅，通常都给客户提供三到五种以上的免费饮品可供选择，展厅内有流动的饮料服务车为客户服务，每一张洽谈桌都配有呼叫讯铃，客户一旦有需要只要一按服务人员就立刻会出现在他/她面前。在离店时，我们的销售顾问都会将客户送出展厅外，目送客户在视线中消失；在他/她离店后，很快就能够收到我们销售顾问亲切的短信感谢和问候。

　　来三和修车的客户同样能够享受高品质的服务，我们的客户休息区、餐厅的环境类似高档西餐厅，各类服务设施一应俱全，有的品牌客户休息区还专门为客户配备了豪华按摩椅，集团艺术馆有国内独一无二的世界经典老爷车收藏馆和艺术画廊可供客户参观，有空的话还可以在我们的影视厅坐下来，享受五星级的视听盛宴……。三和集团为客户提供差异化的汽车文化、汽车生活情趣，让客户在舒适、惬意的生活享受中轻松度过闲暇时光，流连忘返。

　　客户来到三和，感觉这里什么都想在他之前，做到他意料之外，这就是我们不断努力所追求的。

　　周昆：我们远通集团一直倾力于打造服务品牌——“真诚服务”，通过品牌服务实现客户价值。我们通过资源整合，在企业内部建立机动车安全检测线和尾气检测线、购税挂牌服务大厅，全面实现了汽车的带牌销售，给我市消费者带来很大的方便，赢得市场的良好口碑。

　　曾勇：精典汽车一直以来都秉承着“为您想得更多 为您做得更好”的经营理念，不断的提升客户满意度，完善客户服务体系是我们企业的发展目标。而提升服务质量则需要通过我们的整体产业链来进行具体的实施和表现。因此，精典汽车的发展始终围绕着产业链的不断完善和扩充在进行，通过丽都汽车生活广场、品牌4S站、连锁服务网络、专业保险代理、二手车中心等多板块的有机结合，打造形成了一个开放式的环状产业链。通过其开放性、多渠道的特点，我们能够以多渠道的方式与客户产生更多的互动机会。在接触、沟通的过程中，再以精典汽车客户俱乐部“精英会”为载体，从全面车务服务和多元化车生活两方面，完成了精典服务体系的构建。这样不仅系统、全面的提升了客户价值体系，也进一步增强了自身的行业差异化优势。