本报讯(记者王学峰)近日，长安铃木公司推出名为“沟通从心开始”的新一轮客户关怀专项活动，将以重新规范的流程改进服务品质、采用服务经理面对面与客户进行沟通为最大亮点，更好地为客户服务。

　　据悉，本次长安铃木所推出的客户关怀专项活动从4月20日开始，直至6月20日结束，活动覆盖长安铃木重点区域4S店以及期间进厂的所有车主。

　　在此前专项服务的基础上，长安铃木改进了客户服务流程，将整个流程化为更加人性化的五大步骤，包括客户接待、检修、等待、结算交车、回访等。在每个步骤中，长安铃木都细化了阶段性的目标状态，比如一分钟快速接待、微笑服务、检修中的百分之百的三级质检和时间预估、车辆清洁以及回访环节等。

　　此次客户关怀专项活动的亮点还在于长安铃木派出了一批服务经理，安排在专项活动的第一线。高素质的服务经理将与客户进行面对面的沟通，他们将以热情积极的态度、精通的业务水平细致周到地服务长安铃木车主。