新浪汽车全新策划的服务产品《爱车访》于2008年11月正式开播。每期节目都将选取一款网友们关注的车型，邀请4S店销售和售后服务专家作客，全方位解读车辆的购车、用车、养护、修车等与车友息息相关的问题。本期节目《爱车访》之马自达6邀请到北京首汽腾达的专家来给我们介绍下马自达6的冬季保养和使用时的注意事项，以下为节目实录。

　　主持人：现在已经进入冬季了。入冬后，车主在用车和维护方面需要注意哪些问题，首汽腾达作为马六的经销商和服务站能够提供哪些建议？

　　张颖达：我们店现在正在做四季免费检测活动，活动的内容主要有大单的20个项目，集中在发动机、变速箱、整个外观等，涵盖了冬季使用的一些重点内容。比如说防冻液的冰点检测，这对任何一款车都是很重要的一项。还有各个油液面的检测，因为车辆使用一段时间以后，有少量的亏损和消耗也是正常的，这些通过我们的活动可以发现，同时有一些小的问题，可以给客户做一些相应的解答和维护。

　　主持人：如果说冬季买车，新车在到店的时候已经把相应的油液做过新车检测？

　　张颖达：我们叫新车销售前的检测是CPI，是对新车综合性的检测，从内到外包括性能、驾驶、油液、气压的检测。客户在使用之后，保养这块只要按照厂家的要求不超过半年或者是每5000做一次，这些检查的项目都能很到位。

　　主持人：说到保养，马自达6应该有免费首保？

　　张颖达：这是肯定的，之后都是严格按照每5000，或者是最长时间不超过6个月进行保养。这是厂家的要求，标准来说是按照一年2万去计。

　　主持人：首保有规定吗？比如说一定的时间段做首保会更好？

　　张颖达：厂家规定是里程5000，严格是不超过十个月，实际来说还是建议朋友在3500左右维护比较合适，时间还是那样，不超过6个月，最好是在3-4个月做比较的合理。

　　主持人：首保是很重要的，能否给网友介绍一下首保的重要性和好处？

　　张颖达：新车使用的时候，很多功能会不太清楚，使用中有可能有产生很多的疑惑，在首保的时候可以提出我们可以进行解答。首保的时候要换机油、机滤，这样可以检查油液面的情况是否有损耗，是否有渗漏，包括底盘气压的功能问题。之后还有电脑检测，主要是让客户看过放心，电器一切运行正常，发现问题及时解决。

　　主持人：电脑检测我们会给车友打出电脑检测单吗？

　　张颖达：一般是这样的，没有一个打印的单子，因为客户一般会随车进车间，一共会有五项，每项的检测都要看着合格。

　　主持人：等于电脑检测的时候，车主可以站在车的旁边，由技工和工程师做一些讲解。

　　张颖达：基本上是这样，像马六有五个大的模块和电脑，在检测之后客户可以了解到发动机正常、仪表正常，其他的一些气囊模块都很正常，这样客户看得比较清楚，现在我们的车间都是开放式的，客户可以第一时间来看车辆总体运行情况和检测情况。

　　主持人：我知道马六一直推广一种管家式的服务，用户有一对一的服务工程师和维修顾问来接待，这样对车的养护可以了解得非常的清楚。

　　张颖达：我们通过软件和硬件两个方面，只要你在任何一个一汽马自达检测的话，都有一个档案，这是软件方面的记录。硬件方面一个是通过人员。另外欢迎客户指定某一个服务顾问和技师，这样客户更放心，而且我们经过培训的服务顾问也更专业的服务于某一个客户。

　　主持人：用户对服务顾问和技师有一段比较长时间的接触，他们之间会相互了解，可能服务顾问和技师对车也比较了解，这样大家沟通起来就更简单和直接，可能有时候不用到服务站，一个电话就可以解决掉问题。

　　张颖达：对。我们有24小时的电话，有些时候用户需要咨询和救援的一些情况，我们通过24小时的电话不间断的提供给客户这样的服务，必要的时候还可以实施救援服务。

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