2008年4月20日至28日，第十届北京国际车展在北京中国国际展览中心新馆隆重举行。本次北京车展是目前国内历届车展中规模最大的一次，也成为亚太地区规模最大的汽车展览会，参展车型超过890台。车展期间，各位汽车老总轮流做客新浪嘉宾聊天室，与网友交流。以下为长安福特马自达总裁沈英铨做客新浪嘉宾聊天室访谈实录: 

长安福特马自达总裁沈英铨

　　主持人：各位新浪汽车的网友大家好，这里是2008北京国际车展新浪演播室的专访现场，车展期间我们邀请了众多企业高层做客新浪汽车，一起来分享各汽车厂商本次车展的亮点以及关注企业、行业的发展。本场聊天我们邀请到的是长安福特马自达有限公司总裁沈英铨先生，欢迎您。

　　沈英铨：你好。

　　主持人： 这一次长安福特马自达在北京车展上带给我们哪些亮点呢？

　　沈英铨：今天展台上有好多的亮点，第一个当然是我们今天展现在主展台的一个，我们所谓的紧凑型小轿车一部概念车Verve，还有另外一部是量产前的新嘉年华，简单讲我们去年在广州车展的时候，展了福特的Verve概念车，在广州还得到科技含量最高的一个概念车，今年我们大概准备就绪了，我们准备在今年年底之前把这部车真正的量产出来，那是一个量产前的准备车，一个橘色的，非常的炫，非常的酷。我们还展出了Explorer America概念车等。

　　主持人： 您能详细介绍一下第一次亮相的福特S-MAX五座时尚型这款车吗？

　　沈英铨：对，另外一个展台上有一个五人座的S-MAX五座时尚型。你可能问我，为什么要五座的？我们去年上了S-MAX以后，很多的消费者跟我们说，他们不需要后面的第三排座椅，他们要比较灵动的空间，可以灵活的使用，跟小孩子出去很方便，可以塞下去，他们希望更大的空间，我们为了这一群消费者特别设计了五人座，并且它还有一个好处，它的道路的收费，五人座跟七人座不一样，使用成本更低。

　　主持人：这个很符合消费者的心理需求。

　　沈英铨：对，所以我们现在就提供给消费者有五座还有七座的一个更精彩的选择，我们今年福特还提出了一个很重要的EcoBoost发动机，这个发动机科技它在展台上我们的一部美国Explorer America车子展现在里面，这个科技主要的着眼点是，因为我们思考了很久，我们福特的整个大战略是，你弄一个高科技的发动机，像混合动力，但是卖得很贵，所以买的人很少，所以到最后的结果是并没有达到环保的目的。然后我们的EcoBoost发动机技术，它的省油至少可以达到20%到30%，在减排方面可以减15%。所以我们希望能够透过这样子来广泛地对环保有所贡献，同时提供给消费者更高的引擎，它的马力、性能比现在还要好，但是对省油，对排放还要降低，更满足环保的要求。

　　主持人：我们发现这一次各个厂商在环保方面都有很大的动作，我不知道具体实施到产品计划当中会是怎么样的步骤？

　　沈英铨：我们现在在美国已经把EcoBoost发动机技术放到车上去了，在09年，将来一定会引进到中国来，在不同的时间节点，随着新车型的引进，会一步一步引进到中国来。

　　主持人：另外这一次还有通过广州那个概念车引出来的新福特嘉年华，这款车具体来说它的消费定位群在哪里？跟原来的嘉年华有什么联系？还是这个名字大家比较熟悉？

　　沈英铨：这部车子是福特最新一代的小型车，它设计的目标客户群非常年轻，大概在25岁。

　　主持人：比如像我这样的。

　　沈英铨：像你这么年轻漂亮的(笑)。它有几个重要的特色，产品的诉求，第一个为最新一代的年轻人设计的车子，另外一个是我们福特一直提倡我们所谓的“动感设计”，所以你看福特的车子都非常好看，非常酷，非常绚，这是最新一代动感设计的代表，年轻人更喜欢时尚，其实已经超越了时尚，需要一种个性、一种酷，它的动感设计非常非常的耀眼，我们今天展台上有一部紫色的和橘色的，都非常非常亮眼的颜色。第三个，这是福特第一部用我们所谓福特的全球的产品研发平台设计出来的车子，这代表福特有了新的设计进去，因为以前福特美国有一个产品研发中心，欧洲有另外一个，亚太还有一个，日本马自达还有一个，这一次是我们把所有的设计中心产品研发的一个过程跟研发的基准整合起来，变成全球同步，这是第一部车子，所以可以期待，这部车子不仅是对我们中国的消费者来设计，而且也考虑到全球的消费者，这是第三个很重要的亮点。第四个从长安福特角度来看这个事情，有了新福特嘉年华，我们在轿车里面产品系列更齐全，现在福克斯卖得很好，在紧凑型小车产品更齐全，对喜欢用长安福特的车主们还有经销商他们都在期待这部车子的诞生。

　　主持人： 长安福特马自达汽车2008年第一季度的销售业绩如何？你们在2008年的销售业绩目标是什么？

　　沈英铨：我们在08年的第一季一共实现了将近62000台长安福特马自达，比去年的同期大概增长了将近60个百分点，比市场的成长还要快很多，第一季我想市场大概成长20%多一点，所以我们觉得都蛮兴奋的，开年红。

　　主持人：比较满意。

　　沈英铨：能够交出一张漂亮的成绩单，要感谢所有长安福特马自达的同事们还有我们的经销商们，那今年全年当然是有非常积极的目标，他们告诉我说这个目标不能讲(笑)，不过去年我们大概做了22万辆左右，今年我们有信心是绝对要超过30万辆以上，因为毕竟我们成长了60%了嘛。

　　主持人：而且从车型的整个部件来说应该有这个信心。

　　沈英铨：对，我们朝着这个角度在迈进，你可以看到，一般市场要成长，不外乎几件事，第一个就是你的产品线齐不齐？我刚才有跟你们报告过，福特福克斯、福特新嘉年华、福特蒙迪欧致胜等福特车型，马自达车型今年年初就开始推出两厢五门，最近推出1.3的三厢的车子，发动机从1.3提升到1.5，我们一连串的产品线的丰富，所以整个长安福特马自达的产品线是非常丰富的。 第二个经销商的构建。

　　主持人：正想问。

　　沈英铨：正想问？不好意思，你还没问，我就先讲了(笑)，因为你有好的产品，有一个好的销售的渠道，销售渠道我们比较重视的不是在追求说是你到底有几家4S店，当然我们4S店也在增加，去年年底190家，而且也跟马自达加起来就200多了，今年我们的4S店要提升到220家，明年要从220家提到260家，有一个稳步增长的计划。我个人比较喜欢稳扎稳打，要站稳了再走，如果地基不稳，有一天垮掉也不是不可能的事，所以数量不是我们重要的追求目标，现在4S要建立的，或者将来要做到的，是不是福特全球的服务规范，是不是会把我们的顾客照顾得服服帖帖，让顾客觉得非常满意，愿意再回来买车或者修车，这个是我们比较重视的一个非常重要的，一个扎根的动作。

　　主持人：对于这一点有具体实施的方法吗？

　　沈英铨：有，一般销售人员或者服务人员，他们都是比较外向的，尤其是销售人员，所以一般你在外向的一个工作环境里面，你需要给他一套非常合理，而且很容易遵循，也很容易训练的一个销售流程出来，所以我们不管是在销售的流程上或者是在服务的流程上都有一个很严整的规范。譬如说服务，客户进来以后，我们的服务流程是希望他能够把车子顶起来，你们先交流15分钟，就有一点像医生问诊一样，15分钟免费的“诊断”，另一方面车子顶起来我们可以帮他检查底盘等等，也告诉消费者，让他亲眼看到，这个地方你可能撞到了，现在没事，但是你可能要再注意一下，就是通过非常严谨的服务流程，让消费者对你的服务跟维修产生信心，另外很重要的就是，消费者一般在维修的时候就是怕你把我不该换的零件换了，所以我们就采用超级市场上的做法，换完以后就给顾客看，单子会由电脑打出来，哪怕再小的一个零部件，比如点烟器换了以后价格怎么样等等，都是全国的定价，就像超级市场你走到哪里，你不会跟超级市场讨价还价，因为你觉得太贵就不买了，消费者有百分之百的权利，所以我们设计了很多，有十个销售流程还有服务流程来规范我们4S店所有的从业人员，让消费者得到满意。

　　主持人： 长安福特马自达汽车的南京工厂与重庆工厂两条生产线各自的定位是什么？分别生产哪些品牌的车型？

　　沈英铨：现在这两条线，今天大概是这么规划。重庆厂专注于我们福特的新型车，就是福克斯、马3以上的车型，所以在重庆厂我们现在生产的福克斯，生产了马自达3，再往上走就是蒙迪欧的致胜，还有沃尔沃的S40，这一级以上的车是在重庆生产。南京厂是一个新厂，效率非常好，用来生产马自达2的小车子还有我刚才提到新福特嘉年华。

　　主持人：新福特嘉年华整个产品都会在南京工厂生产？

　　沈英铨：没错。

　　主持人：我们知道去年福特“活得精彩”主品牌建设的活动在消费者中取得了很大反响，能简要介绍一下相关内容吗？ 之后会不会有类似的活动？

　　沈英铨：当然有，这个“活得精彩”是我们非常专注的一个活动，我们深信一件事，消费者买车，就是我们刚才谈的顾客满意不满意，这是一个口碑，而且是一个顾客跟你福特是一个牌子，情感上有一个结合，这个人不会随便跟你结合，男女朋友也是一样(笑)，你总是要做很多事情他才会愿意跟你结合，所以在品牌的定位上我们有很严谨的思路，在表现上“活得精彩”，大家玩得很高兴，但是内部里面有一个很大的战略在里面，你要诉求你这个品牌是“活得精彩”，你针对的是“活得精彩”的消费者，福特并没有办法去针对很保守的或者是，简单讲我们的目标顾客群比较阳光、年轻、自信，比较喜欢到野外去的这一群很有阳光的年轻人，其实也不见得年轻，像我年纪这么大了，我也是喜欢到外面去，这是我们追求的目标客户群，我们对这一群目标客户群有很深入的研究、调研，跟他们对谈，然后推出了这个活动出来，推出活动出来另外一个很重要的，在这个战略之下，就是你提供的产品有没有让消费者感觉到它是精彩的产品，所以我们自己定位“活得精彩”的产品有三个重要的支撑力，就是产品力，第一个外观一定要炫，动感的设计，我们的每一部车子都是动感的设计，还要好看。第二个是精准操控，这是我们强调的，从福克斯、致胜一直到现在，精准操控，这样可以让你很精彩，而且很有自信，所以精准操控也是支撑我们“活得精彩”的一个很重要的产品力。第三个就是我们讲的德国工艺，大家晓得德国汽车工艺做得很好，豪华车品牌几乎都从德国来，这三个支撑力下去了以后，我们做得还蛮成功的。我们做了很多事情，比如说福克斯参加了全国场地拉力赛。

　　主持人：这一次展台也有亮相。

　　沈英铨：对，为什么我们要参加这个赛车？因为精准操控很容易讲，每一个车子都可以讲，在展间里面你看不出来，试不出来，所以我们就想说，我们去参加那个场地锦标赛，你不精准架构你过完以后就会输，所以我们用赛车的文化，赛车的运动的内涵，其实赛车是很自信、阳光、积极跟专注的，绝对不是飙车，这个一定要澄清。

　　主持人：还是一个运动理念。

　　沈英铨：是一个运动，而且这个运动是很积极、专注，从这里面你说积极、专注、阳光跟“活得精彩”是结合的，所以我们参加了这个赛车运动。

　　主持人：是一个主品牌推广计划的延续或者说是新的？

　　沈英铨：对。还有一个“精彩21”的活动，我们中国喜欢精彩的人来参加我们“精彩21”，还有整个精彩的调查，中国人想精彩是什么？有很多的活动都在推广当中，今年加了一项，除了去年的赛车文化之外，我们加了一个福克斯的车主跟他的朋友们可以来场地赛参加福克斯的赛车，亲自赛车，那当然是一个大众化设计的车子。

　　主持人：也非常期待这样的车子可以在福克斯的用户和潜在用户当中产生潜在的影响，也非常感谢沈总给我们访谈这么精彩的对话，再次谢谢沈总，谢谢大家的关注，谢谢。

　　沈英铨：谢谢。