文/宁平

　　广汽丰田第一店是广州丰田汽车有限公司在全国建成的第一家广汽丰田特约销售店，也是广州丰田的样板销售店。伴随着广州丰田凯美瑞的持续热销，广汽丰田第一店也创造了一个中高档汽车的销售传奇：在去年6月份开业后的一年时间内，广汽丰田第一店仅凭凯美瑞这一款中高档轿车，实现了超过4200辆的销售量，在全国100多家广汽丰田4S店中位居第一名。而且，目前来店的售后维修台次每月已超过2000辆。

　　《中国经营报》：一年时间，靠凯美瑞一款产品实现超过4200辆的销售量。这个成绩的取得，在您看来主要有哪些原因？

　　李晖：我们主要是为顾客提供了一款好的产品，同时关注顾客的满意度。凯美瑞拥有卓越的综合质素，从产品自身各方面的性能、配置，到消费者最关注的性价比，都能满足顾客的需求。

　　我们整个经销商的服务，也在努力追求卓越的品质。通过丰田全球领先的销售和服务体系e-CRB系统，我们能够为顾客提供超越期盼的“凯美瑞体验”，即：触手可及的尊贵感；及时准确的信息，以及安心便利的享受，使客户可以从繁杂的车辆维修保养的事情中解脱出来，放心地交给我们来处理，尽享轻松的有车生活。

　　《中国经营报》：作为广州丰田的模范销售店，在广州丰田的销售体系中，广汽丰田第一店主要起到了什么作用？

　　李晖：广汽丰田第一店作为广汽丰田运营模范销售店，从成立伊始就受到社会各界的高度关注和大力支持，同时也在各个方面树立起了广汽丰田经销店的楷模形象。

　　首先，广汽丰田第一店是广州丰田营销服务理论实践的前沿阵地，广州丰田最新的营销服务理论都将率先在广汽丰田第一店施行，进而逐步推广到其他经销店。其次，广汽丰田第一店还是广州丰田专门的培训基地，对全国各地的经销商进行包括营销服务理论及实际操作在内的系统化培训。新成立的广州丰田e-CRB体验中心就设立在广汽丰田第一店。

　　不论是在硬件上还是在软件上，广汽TOYOTA都要求各个经销商以模范店为标准，为消费者提供高档次、高规格、高满意度的售后服务。

　　作为运营模范店，广汽丰田第一店将一直执行“顾客第一”主义理念，并通过持续改善，不断地取得新的突破，从而对客户保持着持久的吸引力。

　　《中国经营报》：如何理解广州汽车市场，在日常运营中，广汽丰田第一店是如何将广州丰田的品牌与广州汽车市场的实际需求相结合的？

　　李晖：广州正逐步步入汽车社会，目前广州的消费者对丰田品牌的喜爱度还是很高的。随着广州总体经济发展水平的提高和速度的加快，消费者对丰田品牌汽车的市场需求比例一定会有所提高。

　　广汽丰田第一店是广州丰田与广大消费者沟通的桥梁，一方面将消费者个性化需求的订单反馈给广州丰田；另一方面也将广州丰田卓越的产品及其超越期盼的“凯美瑞体验”提供给广大消费者，从而使广州丰田品牌与广州汽车市场的实际需求相结合。

　　《中国经营报》：今年的计划及今后的发展目标？

　　李晖：我们将继续努力，以使更多的消费者能够感受到广州丰田产品的魅力及其“贴心的·尊贵的”服务。我们将和广州丰田一起努力，将最好的产品和最好的服务提供给消费者。