年轻就是资本，在凯美瑞上市一周年即取得14万辆的产销业绩后，广州丰田开始向电子化和信息化迈出了一大步。日前，广州丰田宣告e-CRB(evolutionary Customer Relationship Building 即渐进改善的顾客关系构筑系系统)体验中心正式落成，广州丰田执行副总经理袁仲荣表示，该中心的设立，将强化e-CRB系统，更好地为客户提

　　供服务。此外，广州丰田将加快电子化和信息化的速度，尽快引入车载通讯系统。

　　据介绍，广汽TOYOTA的e-CRB系统是世界领先的营销体系，它是将丰田在不断改善销售、客户关系及售后业务中所取得的经验集中化、标准化，从而形成的系统作业，在凯美瑞上市的时候就全面导入广汽TOYOTA销售网络，目前在国内丰田销售渠道中只有广汽TOYOTA和雷克萨斯使用。e-CRB系统拥有3D商谈系统TCV(Toyota Car Viewer)、智能化顾客关系管理系统i-CROP、凯美瑞车主俱乐部Owner-logs、服务预约进度管理系统SMB、CS客户服务看板以及系统化台车等多种多样的功能。它使广州丰田“顾客第一”企业理念和广汽TOYOTA“Personal&Premium”渠道理念变得更加具体化。从现场导购、新车预定、来店交车、入库预约、维修保养到售后咨询， e-CRB能持续不断地与顾客保持密切联系，构筑完美服务体验，从而使顾客满意度最大化，建立顾客与销售店之间的长期信赖关系。

　　袁仲荣表示，e-CRB体验中心的设立旨在强化e-CRB系统，提升广州丰田的销售品质。新落成的e-CRB体验中心不仅会作为广州丰田销售、客户关系、售后系统和流程的配合测试场所，还会作为广州丰田员工和销售店员工的培训中心。通过e-CRB体验中心,广州丰田将为经销商构建一个进一步培训交流的平台, 在交流中不断改进改善。他还透露，在e-CRB平台里，广州丰田还将尽快引入车载通讯系统，目前这一项目正在和相关行业和部门积极沟通之中。(熊成明)