出色的售后服务，消费者的信心之选

　　在汽车业界有一句古老的名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。”可见售后服务对于汽车品牌的挑选具有决定性的意义。据最新消息透露，今年销售业绩连创新高的东风日产乘用车公司在售后服务方面又有收获。由《汽车导购》杂志主办的“2007国产轿车消费者满意度及新车质量调查”活动结果揭晓新闻发布会在北京举行，其中东风日产凭借出色、人性化、多元化的售后服务荣获“2007CSI最满意售后服务企业”大奖。

　　“消费者满意度”就是厂家提供的产品与服务与消费者对它的要求相比，吻合程度如何，它是衡量产品综合表现以及厂商品牌影响力的重要指标。《汽车导购》杂志于2004、2005、2006年成功举办了三届“消费者满意度调查”活动，受到了广大消费者的欢迎和汽车业界的关注。2007年1月开始至2007年5月，对国产车型展开了第四次消费者满意度调查，即“2007消费者满意度调查”活动。而在调查中，东风日产荣获“2007CSI最满意售后服务企业”大奖。

　　获得如此优异的成绩并非一日之功。在国内，随着近几年车市竞争的白热化，汽车厂商和经销商们越来越清楚，只能通过完善、周到、优质、并且富有个性的售后服务，才能培养用户忠诚度，稳定住客户关系，打造售后服务品牌日益成为了汽车厂商的共识。其中作为国内知名合资品牌的东风日产在“售后服务”方面一直处于行业的领先水平，在世界著名的汽车评级机构J.D.Power亚太公司所公布的客户满意度调查报告中，东风日产连续两年排名首位及第二名。取得这一系列得到行业首肯的大奖的原因正是在于其自成立以来便致力于为车主们精心打造“优质、贴心”售后服务的决心。早在2003年东风日产已推出“五个安心”的服务承诺，三年多来谨守承诺，为无数车主提供优质的售后服务。“五个安心”即“质量安心、费用安心、修后安心、时间安心和紧急时的安心”，其中更包括24小时热线和紧急救援等人性化服务，尤为贴心。

　　汽车作为商品有其特殊性，购买仅仅是使用的开始。消费者在长达数年乃至十几年的使用过程中，免不了会碰到这样或那样的问题。产品质量与售后服务便成为消费者选购汽车的两大决定性因素，同时也是稳固品牌的有力支柱。而这次东风日产荣获“2007CSI最满意的售后服务企业”称号，恰恰是为消费者选择这个品牌增添了一个强而有力的信心保证。