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雅绅特大降价引发投诉风波 前期顾客要求赔偿

http://www.sina.com.cn  2006年08月02日 07:40  今日早报

  (本报记者 蒋敏华)“这不是明摆着欺诈吗?当初承诺两年半内不降价,结果不到3个月就降了8000元。”昨天,绍兴市民王金水郁闷地告诉记者,因为北京现代“不信守承诺”,致使他蒙受了数千元损失。面对这样的结果,他已经和当地多位车主一同向消协投诉,并做好了打官司的准备。

  车主:降价行为缺乏诚信

  “早在3月份,我就开始关注雅绅特了,在网上多方查找了这款车的资料。”王金水告诉记者,看到新闻报道中北京现代承诺“两年半内不降价”后,他就像吃了一颗定心丸。5月11日,王金水前往绍兴海潮4S店看车。谈到车价时,销售员也向他承诺过,雅绅特两年半内不会降价,这就更加坚定了他的购买决心。

  经过讨价还价,原价8.75万元的雅绅特1.4手动挡最终以8.48万元的价格成交。令他始料未及的是,北京现代于7月初就宣布雅绅特降价8000元。“我是在7月11日知道这个消息的,当时惊讶不已,怎么说降就降了呢?”王金水说,他无法把眼前的事实和北京现代当初信誓旦旦的承诺联系到一起。

  “这是违诺降价,置我们前期购买的消费者利益于不顾,更是对消费者的愚弄。”王金水告诉记者,为此他找到经销商,要求赔偿差价和购置税差价共计人民币5427元。可是经销商表示,这件事是厂家引起的,他们也无可奈何。为此,从7月28日开始,王金水先后向中消协和省消协投诉。“在我们这里,光我知道的就已经有3人向消协投诉了。如果北京现代不愿意赔偿,我们就要起诉。”王金水说。

  消协:正在研究处理方案

  “自雅绅特降价以来,我们已接到数十起相关投诉。消费者认为北京现代在价格上‘虚晃一枪’,严重损害了他们的利益,要求赔偿。”中消协投诉部主任邱建国近日公开表示,汽车质量投诉屡见不鲜,但像雅绅特这样因为降价而引发的投诉,却是头一次。

  由于相关投诉越来越多,如何处理成了摆在中消协桌上的难题。记者了解到,中消协将针对这一新情况,召开中消协律师团专题会议,共同研究北京现代应承担什么样的责任。

  北京现代:尚未正式回应

  降价救市却没想到会遭到投诉,北京现代将会有何回应?

  7月31日,记者致电北京现代公司,对方称公司目前已有专人负责回应这一问题,并告知这位负责人的办公室电话。从7月31日下午一直到昨天上午,记者一共拨打了10多个电话,不知何故一直无人接听。

  记者从经销商处了解到,目前北京现代未对该事件做出回应,也没有出台相关补偿计划。而北京现代客户热线的一位工作人员则称,北京现代从未有过“两年半之内不降价”的承诺。

  有业内人士认为,如果这只是北京现代的一种营销手段的话,完全可以做得高明一些。2004年底,标致307以及东风日产全系产品,为了打消消费者的降价顾虑,就曾作出降价补偿承诺。由于厂家兑现了诺言,最终赢得了用户的口碑。

  律师:北京现代涉嫌违约

  “尽管购车合同中没有‘两年半之内不降价’这一条款,但北京现代的不降价承诺是一种口头约定,应视作合同要约的一部分。结果不到3个月就宣布降价,是一种违约行为,理所当然要承担相应的责任。”浙江六和律师事务所高振华律师说。

  可如果北京现代否认曾有过不降价承诺,消费者又如何维权?高振华认为,北京现代有关“两年半内不降价”的信息已在多家媒体上传播,这就是对消费者的有利证据。“除非北京现代能证明,他们的负责人接受记者采访时,从没有承诺过,或者是记者歪曲原意,否则法院都将会采信媒体上的相关报道,作为证据之一。”他说。

  在这场由降价引发的投诉面前,北京现代会选择什么样的方式平息“众怒”?而一旦对簿公堂,最终结果又会如何?本报将继续关注。

(编辑:赵京)
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