这几年围绕着汽车,出现了许多新词汇,什么动感、时尚、完美------每款新车上市,厂家都要美美地描述一番。几年来新车着实不少,对汽车的表述也越发地富有创意。
然而,在优美的旋律以外,记者也无奈地听到了一种不谐之音。
记得几年前,一款中级车上市,记者亲临现场,音乐、灯光、意境------整个发布会完美无瑕,受到声与色的感染,回来以后,大书一通,当有人问起,买什么车好时,每每都要推荐这款车,因为一提到这款车,就回想到上市时的情形和厂家对此车动情的描述。
不过,随后记者产生了困惑,有关这款车的投诉不少,有一回,一位消费者打来电话,称:半年之内,竟然多次抬变速箱,他想退车,实在没有办法就去专卖店门口闹。
看来,一款客观存在的车子,不能仅仅看厂家的评价,要多听听消费者的声音。
记者还联想到另外一件事情,在2003年前后,两款同档次的车,在市场“井喷”的形势下,一款车,匆忙上市,一下子卖得很火,让人眼热,虽然此后出现了不少毛病,但是,在“温情”的服务之下,宽容的消费者也没有说出什么,而质量一改再改,确实也进步不小;另一款车呢,质量已经不错啦,可是,厂家还是试了又试,调了又调,迟迟不肯出手,让消费者等了又等,后来,个别忠实的品牌用户也产生了怀疑:是不是这车真有什么问题,要不然怎么不敢拿出来卖呢,结果呢,上市的时候,质量无可挑剔,可惜错过了市场时机,卖得不温不火(现在这车卖得还算不错,让人心里宽慰不少)。
有人说:这是一个自我表现的时代,一个人行与不行,自己得先吹出去,对车也一样?!
现实的情况是,今年,此时此刻,和几年以前已经大不相同啦,消费者开始理性化啦,惨,这是此前无数消费者用大量的金钱换来的进步。
常言道:水可以载舟也可以覆舟,厂家借消费者生存,还是老老实实,维护好自己的大船,在市场的惊涛骇浪之下,质量是根,底要是漏了,没商量,肯定得沉。
(作者:新浪青年汽车论坛评论员 蓝畔)
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