文/郑海阳

　　    在当今竞争日趋激烈的汽车行业，由于产品质量的不断提高和接触到新的信息，消费者对其购买的产品和服务的期望也相应提高了。然而，即使达到了新的质量和客户满意度标准，顾客的期望也还会继续提高。质量提高和期望提高的连续循环，促使汽车制造商不断地重新评估他们的产品质量和服务水平。

　　    消费者在拥有汽车的体验过程中，通常情况下可以分为三个阶段：购买、使用和车辆保养与维修。国际调查机构J.D.Power针对上述三个阶段，分别进行了销售满意度（SSI）、新车最佳质量（IQS）、汽车性能、运行和设计（APEAL，简称“使用满意度”）、售后服务满意度（CSI）四个部分的市场用户调研。J.D.Power自2000年开始在中国开展基于消费者的汽车行业调查，今年3月8日，它才首次正式公开发布“2004年中国汽车行业调研结果”，这些调查结果有助于弥补客户期望值和顾客满意度之间的差距。对于生产厂商和消费者都将具有一定的价值。

　　    派力奥车型获两项大奖

　　    在此次调查中，南京菲亚特的派力奥轿车赢得了高档紧凑型轿车细分市场的“新车质量满意度”和“客户忠诚度和拥护度”两项大奖，派力奥以770分名列高档紧凑型轿车细分排名榜首。

　　    与此同时，自年初价格调整后，南京菲亚特全系车型在全国范围内持续旺销、销售屡创佳绩。

　　    J.D.Power的评委这样评价派力奥：“派力奥在操控性和配置上均有不俗表现，座椅，制热、制冷和通风系统（HVAC），音响系统，车子外观和车子内饰方面特别优秀。”

　　    此次广大消费者借J.D.Power之手颁给菲亚特·派力奥在高档紧凑型车中的两项重量级的奖项，恰恰是对素有“世界家轿之王”美誉的菲亚特产品内涵的最佳诠释，也充分印证了世界级好车在国内市场的光明前景。可见，菲亚特·派力奥已经成为国内城市轿车行业的新基准，在它的引导下，紧凑型轿车将在国内车市谱写下更加辉煌的篇章。

　　    富利卡名列SUV榜首

　　    J.D.Power本次新车品质满意度调查主要在北京、大连、上海、广州、南宁、武汉、福州、西安等20个城市进行，调查对象为2004年1月－7月购车的个人车主。车主直接对用车时所遇到的车辆品质，包括工艺、驾驶舒适度、工程技术的人性化及安全性能等多项问题进行综合评估，评估结果以PP100（每百台车辆的问题点数）来表示（即PP100问题点数越低，代表满意度越高）。

　　    调查结果显示，在SUV类别中整体行业平均PP100为323点，东南富利卡则以256点名列该类别榜首，而长城赛弗则以PP100为500点位于评选末位。换而言之，富利卡成为大陆消费者满意度最高的SUV。

　　    东南富利卡整体工艺完整移植三菱先进的整车技术体系，将动力、安全、舒适与操作完美整合，在SUV众多车型中拔得头筹也是实至名归。

　　    夏利荣获中国小型车使用满意度排名第一

　　    在此次调查中，有着70万巨大社会保有量的天津一汽夏利不负众望，在全部四项评比中获得了一项第一、两项第二，在小型车市场中独领风骚。

　　    调查结果显示，夏利荣获了小型车领域的“使用满意度”排名第一、“销售满意度”的排名第二以及“新车最佳质量”排名第二的罕见佳绩。特别是在体现高水平服务的“销售满意度”调研中，自主品牌夏利即使与国际厂商相比也毫不逊色，以仅次于奥迪的身份而远远领先于其他厂商，再一次佐证了其良好的市场口碑。

　　    由此看来，夏利1月零售20068辆、2月零售11233辆的销售数字，也就不足为奇了。