这项调研提供了销售和交车流程的完整信息，分析了用户在售前、销售和交车过程的经历。SSI重点检验了对今天的新车用户来说什么是重要的 – 有关流程/交易，用户与销售人员的互动以及交车过程 – 以及探求什么对用户对经销商/零售商满意度的贡献最大。受访用户主要是在2到6个月拥车期之间的用户。

　　2004中国SSI调研简介

　　数据采集：2004年3月到5月

　　调研地区：18个城市—上海，青岛，杭州，南京，福州，厦门，北京，天津，大连，

　　沈阳，长春，广州，沈阳，西安，成都，重庆，武汉，长沙

　　调研方法：街上拦截之后面对面访问

　　受访对象：在2003年9月至2004年3月购买了新车

　　车 主：拥有个人用新车2-6个月

　　样 本 量：品牌 样本量

　　行业总体：4，576

　　以第一行“在承诺的时间内交车”为例，被调查如果认为经销商没有完成这一服务，分数会平均降低79分，如果被调查如果认为经销商完成这一服务，则分数会平均增加4分，可见“在承诺的时间内交车”是经销商销售最重要的服务标准。后面的数据是03、04年完成的百分比，可见行业服务整体上处于提升的趋势。