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行万里路开放心车 SUV今年开打增值服务牌(图)

http://www.sina.com.cn 2004年03月26日 08:42 北京娱乐信报

图片为郑州日产帕拉丁

2003年“无所不至无所不能”的越野车在中国的车市真的火了，其种种的增值服务也逐渐深入到广泛应用的层面，进入2004年，乘驾乐趣的满足充分和无所不在的售后维修更是瓜熟蒂落。从目前的SUV市场来看：免费全车检查、加长质保公里、免费派送易损零配件、移动服务站等业务已经依次在年前的售后增值服务市场上逐个展开，2004年这些项目更是经营得日益红火。

有火热的销售在先，业内出现一种大胆预言：中国SUV市场的潜力还在不断挖掘，而为了留住和吸引客户，SUV衍生服务则更成为各厂商急欲攻夺和重兵把守的双重阵地。

养护爱车安全无忧

在市场竞争越来越激烈的今天，谁能把消费者的利益放在第一位，谁就能赢得市场。目前，安全性已经逐渐成为除了价格之外购车群体最为看重的因素之一。

众所周知，任何机械产品若保养得宜，维修得法，其使用寿命必定长久。现在，随着私人用车的增多，“七分养三分修”，为自己的爱车平时就做好保养工作已经得到了很多车主的认同。尤其对于越野车来说许多车主都是开着它外出远行泥泞、碎石、磕磕碰碰是常见的。平时就做好保养工作，不仅可以将一些小毛病及时解决，也可以避免积小成大汽车要大修的可能，因此多数有实力的汽车厂家不仅对新车实行了首保的优惠，还会定期为已售的车辆提供一次针对汽车全方位的全面护理工作，项目涉及发动机、自动变速箱、冷气系统、转向系统、制动系统、悬挂系统、车身部分、轮胎多个项目的检测与维护，通过检查厂家在维系与客户感情的同时，也可以收集汽车在工作状态下的各项参数。进入春季不少SUV厂商针对日渐增多的踏青郊游的客户需求陆续开展了此类活动：如长城塞弗车的用户均可享受全车电器、发动机电喷、空调、制动等6大系统的免费检查。而国内著名的SUV品牌江铃陆风也从2月底开始了全国范围的一次全车免费健康检查每车还额外派送一套三滤芯。

行万里路开放心车

服务对于那些新车主来说也是至关重要的，如何做好新车的走合是新车使用的关键，走合得好，新车可以很长时间没有故障或故障率很低。因此一个长时间的质保能够给予车主一份最长久的放心。

开车犹如骑马，好的骑手懂得如何喂养。一味加鞭，到头来良驹也会筋疲力尽，倒地而亡。及时正确的保养是延长汽车使用寿命、保证行车安全的重要环节。从目前各个厂家推出的质保情况来看，一些进口车由于自身局限的销售渠道和维修力量以及对于国内消费者的耍大牌反而成为众多进口车主的心头痛而一些国内车厂则以密集的销售维修人性化的关怀占尽先机。国内各SUV生产厂家甚至还展开保修期延长的竞争华泰汽车刚推出了12个月或30000公里的保修期江铃集团的陆风汽车就宣布了整车质量保证期延长至2年或50000公里此外还实行车辆售出的30天内／3000公里的免费强制保养。

随时随地随心随享

目前中国车市中又增添了许多新名词，“保姆”“管家”式的服务成了业界优质服务的风向标。但是“保姆”也要睡觉，“管家”也要休息。于是“24小时”“全天候”“移动服务”应运而生。当然真正得益的是消费者。作为“优质中价”的代表车型江铃陆风，其车主享受到的却是一种向国际化标准看齐的一流的售后服务。目前，遍布全国的多个维修中心及站点，组成了江铃汽车强大的售后服务网络，全天候24小时值守服务。而去年年末推出的移动服务站更是以随时随地，随心随享的服务理念赢得了业内的好评。

此外，2004年吸引客户的新招还包括了加大技术含量。由于市场竞争激烈，新车型的不断涌现以及老车型价格的不断下滑，许多客户付款预订的新车型等到几个月后提货时已经变成了旧款车。而同时结合客户服务人员日常回访的大量数据一些有眼光有远见的厂家为了留住和把握新老客户逐步改良产品、提出选型新产品方案显然这种增值服务对于求新求变的SUV消费者来说更是极具吸引力深受业内人士的好评。而随着市场产品的多样化、客户选择的多元化如何提高服务的质量和容量已成为目前国内主要SUV厂家共同思考的问题。(张吟)

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