4月7日，新华社报道，丰田汽车已向浙江省251名RAV4车主支付了汽车召回补偿，人均补偿金额在300元左右。而不久前，一汽丰田总经理松木秀明在接受采访时明确表示，此前与浙江省工商的谈判被“误读”。迄今，记者已知的是，佛山RAV4车主将从4月10日起，可享受到全国性的“三选一”免费服务。
与浙江的谈判被“误读”？
日前，浙江省工商局对一汽丰田提出5项要求，包括制定时间表、上门召回、提供代步车、允许全额退还订金和补偿经济损失等。一汽丰田均表示接受，其对浙江省RAV4消费者的具体补偿方式，将由各地4S店与消费者协商处理。
而一汽丰田总经理松木秀明在接受媒体采访时明确表示，此前与浙江省工商的谈判被“误读”。他说，丰田在浙江省的补偿条例适用于全国各地，一汽丰田所指的补偿只是为车主提供一项免费服务，并没其他以外的经济赔偿。
所谓“为车主提供一项免费服务”，即指从4月10日至5月31日，一汽丰田在全国的360余家经销店以及9家丰田特约维修中心开展一年一度的春季服务节活动，包括轮胎检测、轮胎动平衡及四轮换位、定期保养赠送机油滤清器抵用券、推出雨季保养套餐。据透露，此行动涉及三项免费服务：1.FT M S安心安全检查，用专业的设备及专业的眼光对RA V 4进行412项检查；2.四轮定位检查及调整；3.空调系统检查及必要时添加冷媒。这三项服务均向被召回的R A V 4车主提供，但车主仅能三选一。迄今为止，记者所确知的是，佛山R A V 4车主同全国其他车主一样，能享受到此“三选一”的免费服务。
而4月7日，新华社报道，浙江省工商行政管理局7日召开的新闻发布会表示，截至目前，丰田汽车已向浙江省251名RAV4车主支付了汽车召回补偿，人均补偿金额在300元左右。该汽车召回补偿，在中国尚属首次。
关于对RAV4车主的“赔偿”或“补偿”问题，至此变得扑朔迷离。
承担赔偿责任，以换好口碑
记者看见这些消息，第一感觉是“有点晕”：到底是赔钱了还是服务补偿(免费服务也算补偿吧)？不管怎样，姑且以“赔偿”名之。有说法称，丰田赔偿在中国属于首例，记者认为，这个首例意义重大。
第一，从中国的消费者(车主)而言，将从此事中明白一个浅显的道理：在维护消费权益方面，必须据理力争，像浙江的做法那样，而不是“得过且过”。
第二，从丰田本身的利益而言，将可能把丰田本来已失的口碑树立起来。汽车召回就如同小孩子犯错，几千年前孔子就说过，人非圣贤，孰能无过。犯错不要紧，但关键看犯错的大小和承认错误的态度。从丰田召回事件来看，因为设计缺陷涉及车主生命安全问题，错误不可谓小，这也是此次丰田召回影响力大的主要原因。但从丰田承认错误的态度来看，似乎有玩文字游戏之嫌。这个事情能被“误读”吗？为何美国的车主就可以获得赔偿？作为已经取代美国成为全球最大市场的中国而言，车主要求与美国同等待遇，一点也不为过。此刻，记者想起丰田有句话，车主处于第一位，经销商第二，厂家第三。作为丰田的车主，他们的要求很简单，丰田做错了，那就承担给车主带来的损失，赔偿车主损失是必须的。来自佛山终端市场看，目前卡罗拉(配置 图库 口碑 论坛)还是在佛山第一季度处于领先，但从3月的销售来看，已经出现下滑。或许，主动承认错误并承担赔偿责任，才能换回好口碑。
