3月1日起，每天深夜零点，有一支队伍在悄然行动。在随机拨通车商对外公布的“24小时救援电话”后，他们开始原地等待救援人员的到来。这就是本报联合《汽车时尚报》展开的“维权3.15 零点行动”。针对目前各家车商的24小时救援热线的服务情况，针对他们对消费者做出的售后服务承诺，进行现场调查、现场拨打电话、现场等待救援，对各经销商售后救援情况进行全方位考察。从实际调情况来看，绝大部分4S店24小时救援服务质量情况良好。但是，个别4S店以各种理由推脱而不进行救援、急救电话无人接听的现象仍然存在。
红榜
动作快 态度好
深夜求救 这几家4S店服务不错
上榜理由：从拨打电话到救援结束，态度良好、及时赶到、工具齐全、救援专业
救援车商：西星铃木4S店
24小时救援热线： 89598222 故障车型：新奥拓
设定故障：不能正常点火启动
救援地点：书院西街 求救时间：23：27
承诺救援时间：一个小时后 到达时间：00：30
救援过程：
电话接通后，记者称车辆无法正常点火，救援人员详细询问了故障情况和地点后表示不太熟悉地址，大概要一个小时后才能到。0时30分，距记者求救时间1小时3分钟后，成都西星的救援车出现在了救援地点。救援车内工具齐全，拖绳、打火线圈、新汽车电瓶等一应俱全。救援工作人员着装统一，态度也十分热情。当记者询问夜间救援是否收费时，对方表示三环路以内都不收费，出三环路会有一定费用。
救援车商：明嘉标致4S店
24小时救援热线：13880599985
设定故障车型：标致206
设定故障：突然熄火，无法再次启动
救援地点：书院西街 求救时间：23：33
承诺救援时间：50分钟 到达时间：00：10
救援过程：
记者说明了车辆所发生的故障后，救援人员先是询问记者所驾车的车型、里程数以及今天的行驶时长，随后又询问了车辆是否有油、有电以及点火时发动机是否有响声等情况，在听完记者的描述后表示可以马上过来帮忙解决问题， 预计50分钟内可以到达。0时10分，距记者拨打该救援热线37分钟后，明嘉标致4S店的救援车赶来，救援人员穿着统一的救援服装，所带工具也很齐全，并主动向记者说明了三环路以内的救援都不收费。值得表扬的是，该店是所有救援车里最先达到故障地点的。
救援车商：港宏东风日产4S店
24小时救援热线：85181001
设定故障车型：骐达 设定故障：电瓶放电 无法启动
救援地点：书院西街 求救时间：00：06
承诺救援时间：40分钟 到达时间：00:36
救援过程：
本报记者提前将工作车辆电瓶的电放完，造成无法启动状况。然后给港宏东风日产4S店打电话说明了情况，对方表示马上赶来，大概需要40分钟。半个小时后，急救车赶到，身穿工作服的急救人员了解情况后，动作麻利的拿出搭铁线等工具进行救援，十分钟后，充电完成。在此期间，救援人员还耐心地给记者介绍了一些汽车电瓶保养、维修知识。
救援车商：安捷标致4S店
24小时救援热线：87503777 设定故障车型：标致207
设定故障：电瓶无电，无法启动
救援地点：书院西街 求救时间：23：40
承诺救援时间：一个小时 到达时间：12：56
救援过程：
记者拨打该救援热线后，电话很快便接通了。在记者描述完故障情况之后，救援人员向记者询问了仪表盘是否能亮、车大灯是否能亮以及发动机有无反应等问题。在记者表示没有任何反应之后，救援人员确定了电瓶无电的情况，并让记者将挂挡推车启动。记者称只有自己一人在故障地点，救援人员马上表示可以过来，但不熟悉故障地点需要多一点时间。0点56分，安捷标致的救援车出现在了救援地点，救援人员着装统一，并向记者说明了不收费的情况，同时展示了打火线圈、拖绳以及各种测试仪器等工具。
救援车商：集大成东风风神4S店
24小时救援热线：86039066
设定故障车型：风神S30 设定故障：车辆无法正常启动
救援地点：书院南街 求救时间：00：05
承诺救援时间：40分钟 达到时间：00：46
救援过程：
记者拨打集大成风神4S店急救电话，告知不能正常发动汽车；对方维修人员简要询问该车的故障情况，记者描述“故障”具体表现为只听见电机转动企图带动发动机，但始终不能正常发动。
对方同意出动救援，但由于不熟悉所在位置，只能以GPS引导，不能承诺到达时间；当被问及出动救援是否产生会出车或维修费用时，得到答复为三环路内不收取费用。41分钟后救援车辆到达，救援车辆后箱所带装备针对无法正常启动车辆维修工具，能应付各种常规问题的出现。
黑榜
这两店服务有待提升
上榜理由：以各种理由推脱不进行救援、24小时救援热线无人接听
三次请求救援 这工作人员硬是不来
救援车商：中鹏马自达
车商：中鹏马自达4S店 24小时救援热线：85865777
设定故障车型：马自达6 设定故障：不能启动
救援过程：零点五十五分，本报记拨通中鹏马自达4S店24小时急救电话，告之对方马六在楼下停了两、三个小时后无法启动，并称不能确定刚才下车时是否忘记关大灯而引起电瓶放电造成的。对方简单询问了故障情况后，就判定是因为记者下车时忘记关大灯造成了电瓶无电。而当记者反复要求对方前来进行救援时，中鹏马自达的急救人员却以种种理由推脱，而最终没有前来救援。
推脱理由一：身边没有救援工具
对方在电话中告诉记者，自己并不在4S店中而是住在外面，但救援工具和救援车辆又都在4S店，过来很麻烦，所以希望记者自行解决。
推脱理由二：过来要一个多小时，大家都麻烦
记者询问救援人员，这种救援是否需要费用，并再次要求对方过来救援时，这位救援人员表示不需要救援费用，但现在过来起码需要一个多小时，“我这边过来也麻烦，你也难得等。”
推脱理由三：这是很小个问题，你去找出租车搭下电
记者第三次要求对方过来救援时，对方又表示，电瓶没电了只是一个很小的问题，你去找辆出租车搭下电就可以了。记者表示不知道怎样搭线充电，对方救援人员又在电话中教起记者来，并称“就算你不会，租出车司机一般都会”后结束了通话。
调查后记：中鹏马自达的救援人员最终还是没有赶来。这不得不让人怀疑，是不是因为“电瓶没电只是个小问题”、是不是因为“救援是免费的”，4S店的救援人员才没有过来。一诺千金，4S店的24小时救援电话就是对车主的最大的承诺，试想，深夜车坏在路边，车主孤立无援，唯一的希望就是4S店伸来援助之手……违背承诺，失去将不是一位消费者，而是一群消费者。
说是“全天救援” 电话深夜就是没人接
救援车商：明友中华4S店
24小时救援热线：8519222
故障车型：中华骏捷FRV 设定故障：车胎破裂
救援过程：在调查之前，记者专门找朋友借来了一辆中华骏捷FRV，并且把左前轮胎的气放掉，准备以左前胎破裂为由，让明友中华4S店救援人员前来急救。然而，令人尴尬的事发生了……
记者首先拨打了明友中华4S店维修座机电话，电话拨通后一直无人接听直至断线。接着，记者第二次拨打明友中华4S店公布的这个“全天救援”的电话，电话打通后仍然无人接通，记者再次拨打这个电话，还是没接……这时问题就出来了，这辆骏捷FRV的左前轮已经被放了气，又没备用胎。最后记者不得不开着这辆“瘸腿”车到很远的一家补胎店加气。
调查后记：如果你深夜开车，车胎破裂怎么办？如果都像这家4S店不解你的电话怎样办？你只有“瘸着腿”回家了。也许是人家把“全天救援”这个概念搞错了，全天就是8小时吧？值得庆幸的是救援电话无人接听的情况还是极少数。《汽车时尚报》 本报记者 张松
