新浪汽车讯 2010年7月23日，广汽本田第九届售后服务技术技能竞赛总决赛在广州上演。经过预选赛、分站赛的重重考验，60家店、120名代表广汽本田售后服务体系最高水平的售后服务精英齐聚广州，角逐售后服务技术技能竞赛最高荣誉。
在总决赛现场，广汽本田执行副总经理姚一鸣表示，随着中国轿车市场的发展，中国消费者的消费观念日趋理性化，车价不再是人们购车时唯一的关注点，服务已越来越深入到企业发展的核心。作为现代商业竞争准则，服务是企业品牌发展的基石。2010年，广汽本田将始终保持一贯的宗旨，为客户提供超越期待的服务，在不断变化的市场环境中，努力完善和强化售后服务管理体系，将服务作为提升企业竞争力的核心思想，努力让客户感受到更多“购买的喜悦”。
比赛间隙，笔者针对广汽本田10月份即将推出的新车型歌诗图采访了广汽领导。广汽本田副总经理郁俊表示，由于豪华车与豪华轿跑车市场不断的增长且消费者对个性化车型的要求越来越高，广汽本田将导入高于雅阁(配置 图库 口碑 论坛)的C级轿跑型豪华跨界车歌诗图。
对于下半年的车市走势，郁俊表示，上半年全国汽车销量达到900万台，下半年汽车销售的增速将放缓，预计全年的汽车销量将达到1700万台。在刚刚过去的2010年车市期中考中，广汽本田顺利完成了上半年的产销目标，第八代雅阁以82651台的优势在竞争异常激烈的中高级车市中成功卫冕，再次续写传奇。
2008年伴随着第八代雅阁上市，广汽本田宣布第八代雅阁实行“整车三年十万公里”保修政策，这成为同级别车型中最高标准的保修政策，实现了中高级轿车市场前所未有的创举；随后，广汽本田新一代飞度(配置 图库 口碑 论坛)和CITY锋范(配置 图库 口碑 论坛)、新奥德赛(配置 图库 口碑 论坛)也相继推出与雅阁相同的“整车三年十万公里”保修政策，在硬件和软件两方面，对销售服务网络进行了极大程度的改进与提升，打造了汽车行业的服务标杆。
作为国内首家导入“四位一体”特约销售服务模式的汽车厂家，广汽本田本着“尊重人”的基本理念于2001年，在汽车行业内首次开展售后服务技术技能竞赛。如今，广汽本田售后服务技术技能竞赛已经成功的举办了八届，每届的竞赛主题都是依据消费者的反馈、市场形势的发展而制定的，切实做到了“顾客为先”。
据介绍，本届售后服务技术技能竞赛于4月9日启动，全国共有447家广汽本田特约店参加。本届竞赛旨在通过模拟服务顾问和机电维修人员在日常工作中遇到的各种情形和问题，考核其技术水平和服务技能，既包含前台的礼仪和接待流程，同时又涵盖了汽车专业知识、问诊技能、故障诊断和修复等内容，目的是切实提升特约店服务水平，更好的为顾客服务，进一步提高顾客的售后服务满意度。
本次活动还邀请到了中国消费者协会副秘书长柴保国，以及来自全国城市消费维权联盟的领导共同参与。中国消费者协会副秘书长柴保国表示，通过开展广汽本田售后服务技能竞赛和消费体验这种活动，宣传服务标准，提倡服务规范，提升汽车售后服务水平，把更好的服务提供给广大汽车消费者，维护消费者的合法权益，让广大消费者的汽车消费环境更加和谐、幸福。
附件：广汽本田历届售后服务技术技能竞赛主题
2001年，第一届。主题：机修比赛。目的是检验特约店维修技术力量，加强特约店之间维修技术的沟通和交流，共同提高维修技术水平。
2002年，第二届。主题：技术新人擂。比赛的选手全部是新人，进入特约店工作1年以内的技术人员。目的就是为了鼓励特约店培养更多的新人，为其提供学习、交流的机会，增加他们的信心和钻研技术的积极性。
2003年，第三届。主题：团体快修赛。为减少顾客等候时间，提高顾客满意度，广汽本田在2003年在全国首次向各特约店导入快修体制。举办这个比赛的目的是检验快修体制的执行情况，以及各店操作的规范性和准确性。
2004年，第四届。主题：前台接待技能赛。目的是对全国各地特约店的售后服务前台接待人员进行规范化的管理，提高他们的服务水平，让顾客享受到更加人性化的优质服务。
2005，第五届。主题：钣金和喷漆技能竞赛。旨在检验各特约销售服务店钣金、喷漆维修人员按照标准工艺流程操作的规范性与准确性，测试钣金、喷漆维修人员对于车身结构知识、油漆知识、环保知识的掌握程度，从而进一步提高广汽本田各特约销售服务店钣金喷漆维修的工艺标准和完工质量要求，为用户带来更大的服务价值。
2006年，第六届。主题：综合技能大赛。竞赛内容贯穿整个服务流程，目的是提升服务流程中各个要点环节的知识和技能，更好地为用户提供优质服务。
2007年，第七届。主题：诊断技能赛。竞赛内容主要涵盖对车辆最初诊断的技能，从而缩短问题判断时间，减少维修等待时间，进一步提高顾客满意度。
2008年，第八届。主题：服务顾问技能赛。竞赛内容通过模拟前台服务顾问在接待客户时所遇到的各种情形和问题，考验前台服务顾问的技术水平和服务技能，既考验前台的接待流程和礼仪，同时还涵盖了汽车专业知识、问诊技能、估时估价能力等内容。
