2010年6月4日，广汽本田第九届售后服务技术技能竞赛华南区预选赛率先在厦门拉开帷幕。本届售后服务技术技能的主题定为“团体技能赛”。在随后的时间里，北京、杭州、重庆将分别上演分区预选赛。历经选拔，来自全国最优秀的售后服务人员将汇聚广州，角逐最后的荣誉。

　　作为国内首家导入“四位一体”特约销售服务模式的汽车厂家，广汽本田在售后服务领域的改善和创新一直没有停止。自2001年开始至今，售后服务技术技能竞赛已经成功的举办了八届，每届的竞赛主题都是依据消费者的反馈，市场形势的发展而制定的，切实做到了“顾客为先”的宗旨。2010年广汽本田的市场保有量已突破了200万辆，为了进一步提升特约店规范服务的水平和团队合作的意识，本届售后服务技术技能的主题定为“团体技能赛”，旨在通过模拟前台服务顾问和机电维修人员在日常工作中所遇到的各种情形和问题，考验其技术水平和服务技能，既包含前台的接待流程和礼仪，同时又涵盖了汽车专业知识、问诊技能、故障诊断和修复等内容，目的是切实提升特约店服务水平，更好的为顾客服务，提高顾客的售后服务满意度。

　　在分站赛现场，广汽本田售后服务部高永平部长表示，随着中国轿车市场的发展，中国消费者的消费观念日趋理性化，车价已不是人们购车时唯一的关注点，日趋理性的消费者对长期的售后服务投入了越来越多的关注。唯有坚持不懈地开展服务创新，以优质的服务赢取顾客信赖，才是汽车厂家可持续发展的正确选择。

　　本次活动还邀请到了中国消费者协会副秘书长柴保国，全国汽服委副主任兼副秘书长陈东升，福建省消费者协会刘友榕秘书长，林江敏副秘书长，以及来自福建省、地消委会的领导共同参与。中国消费者协会副秘书长柴保国表示，通过开展广汽本田售后服务技能竞赛和消费体验这种活动，宣传服务标准，提倡服务规范，提升汽车售后服务水平，以更好地服务广大汽车消费者，维护消费者的合法权益，让广大消费者生活更加和谐、幸福。

　　服务创新并非一日之功，而持之以恒更为宝贵。广汽本田将秉承“让用户得到最大满意”的服务理念，围绕“亲确速安”的售后服务理念，建立起能够适应市场发展，全面满足用户需求的服务体系，为用户创造喜悦，并使企业的竞争力进一步得到增强。

　　附件：广州本田历届售后服务技术技能竞赛主题

　　> 2001年，第一届。主题：机修比赛。目的是检验特约店维修技术力量，加强特约店之间维修技术的沟通和交流，共同提高维修技术水平。

　　> 2002年，第二届。主题：技术新人擂。比赛的选手全部是新人，进入特约店工作1年以内的技术人员。目的就是为了鼓励特约店培养更多的新人，为其提供学习、交流的机会，增加他们的信心和钻研技术的积极性。

　　> 2003年，第三届。主题：团体快修赛。为减少顾客等候时间，提高顾客满意度，广州本田在2003年在全国首次向各特约店导入快修体制。举办这个比赛的目的是检验快修体制的执行情况，以及各店操作的规范性和准确性。

　　> 2004年，第四届。主题：售后服务前台接待。目的是对全国各地特约店的售后服务前台接待人员进行规范化的管理，提高他们的服务水平，让顾客享受到更加人性化的优质服务。

　　> 2005，第五届。主题：钣金和喷漆技能竞赛。旨在检验各特约销售服务店钣金、喷漆维修人员按照标准工艺流程操作的规范性与准确性，测试钣金、喷漆维修人员对于车身结构知识、油漆知识、环保知识的掌握程度，从而进一步提高广州本田各特约销售服务店钣金喷漆维修的工艺标准和完工质量要求，为用户带来更大的服务价值。

　　> 2006年，第六届。主题：综合技能大赛。竞赛内容贯穿整个服务流程，目的是提升服务流程中各个要点环节的知识和技能，更好地为用户提供优质服务。

　　> 2007年，第七届。主题：诊断技能赛。竞赛内容主要涵盖对车辆最初诊断的技能，从而缩短问题判断时间，减少维修等待时间，进一步提高顾客满意度。

　　> 2008年，第八届。主题：服务顾问技能赛。竞赛内容通过模拟前台服务顾问在接待客户时所遇到的各种情形和问题，考验前台服务顾问的技术水平和服务技能，既考验前台的接待流程和礼仪，同时还涵盖了汽车专业知识、问诊技能、估时估价能力等内容。