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维修类投诉典型案例 映射车辆售后隐患(3)

http://www.sina.com.cn   2010年05月20日 09:55   汽车007周报 字号:

  久修不愈,4S店维修能力堪忧

  消费者沈小姐购车不足一个月,发现车辆在怠速时空调不制冷。当接连几次发现这个问题后,沈小姐决定去4S店了解情况。

  由于故障点比较细微,4S店里的维修人员在经过几次试验后,才发现了问题点,但4S店表示暂时不能修,要将车留在店里观察。之后,4S店告知沈小姐,他们更换了空调压缩机,问题已解决。可在沈小姐满心欢喜地提走爱车后,没过多久同样的问题又出现了。无奈之下,沈小姐再次将车开回4S店内。谁知,这一去就是5次,原本沈小姐以为的小毛病反复出现,4S店却始终没有修好。

  沈小姐告诉记者,在这5次维修的过程中,4S店把车辆的空调压缩机、几个阀门做了更换,电脑数据也做了些许变更,且每次停留店里维修的时间都不算短,为何问题仍旧没有解决?对此,沈小姐开始质疑该家经销商的维修能力。“一次次去,信心一次次变少。店里的维修人员每次都换掉些小零件,但问题根本没有任何好转。既然不能解决,就应该明确说出来,不要每次修好后让我来提车,提回去车却依然存在故障。”沈小姐认为,4S店不仅维修技术有问题,在解决消费者车辆问题的态度上也有些敷衍。“每次去都说要检查,但每次的结果都一样,有点拖拉敷衍的意思。”

  对此,4S店的负责人却表示无法给消费者100%修好的承诺。“我们能做的就是力求为消费者解决问题,并且对沈小姐表示歉意,让她来来回回跑了这么多次。这是我们的服务不到位,对此我们会做出一定的补偿。将赠送2次保养,并赠送2000元的工时费。”张先生表示,这些条件是4S店经过协商后做出的最终决定,但是双方在条件上并没有达成一致。

  评析>>>

  车辆故障久修不愈,谁遇上了都心烦。2004年,国家质量监督检验检疫总局曾就《家用汽车产品修理更换退货责任规定(草案)》公开征求意见,其中规定,同一质量问题累计修理5次后,又出现质量问题的,消费者凭相关凭证,可要求更换同品牌型号整车。但这部公布了五年的草案至今仍未正式出台。建议消费者在遇到类似问题时,可以更换同品牌经销商尝试维修,或向厂家客服寻求帮助。

(编辑:阿东)

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