人们在享受汽车带来的全新生活时，也在遭遇它带来的许多烦恼和困惑。近年来，随着汽车消费走入寻常百姓家，名目众多的消费陷阱成为购车族和用车族颇为关心的话题。汽车消费大致可以归为两大类，一是购车期，二是用车期。对于大多数首次买车的消费者来说，对汽车的了解甚少，长达几年的用车期是体现车型质量、厂商服务优异与否最直观的方式。也就是在用车期，细究消费者的相关投诉不难发现，商家、维修厂的“花样”之多让人目不暇接。
【售后服务类】
汽车配件两个月不见踪影
开车最大的优点之一就是出行方便，可如果车辆维修用的配件，甚至一些关乎行车安全的配件要等上半个月，甚至两个月都到不了货，影响到安全行驶，车主可就有得头疼了。本报曾接到过一个投诉，车主为了一个DVD配件等了半年之久。那么，汽车配件都去哪了，4S店配件供应就那么难吗？
李先生的爱车出现两个问题，并且都集中在车辆的刹车系统上，一个是冬季时启动车辆后刹车异响，另一个是刹车系统迟钝，无法灵敏地控制刹车距离，急刹车效果很差，带来极大的安全隐患。
李先生赶忙将车开到4S店进行检查，4S店称车辆需更换刹车助力主泵和辅泵，并为李先生车辆进行了订货。可过了两周，4S店表示辅泵仍未到货，严重影响了李先生车辆的日常安全使用。
同样的情况还发生在郎先生身上。据悉，郎先生的新车在行驶到第3天时，就出现变速器异响的问题。首保后更换过一次变速器，但还是有异响。在与4S店再三沟通后，店家同意为郎先生再更换一次变速器。但附加条件是要签定一份协议，保证在第二次更换完后无论该部件有无异响以后都不再免费更换。虽然不满4S店的协议，但为了车辆的正常使用，郎先生最终还是同意了这个要求。但签完这个霸王协议过了近两个月，郎先生都没等到新变速器。
评析>>>
在本报接到的售后服务类投诉中，配件等待时间过长一直是车主投诉厂家或者服务站问题的重点之一。从最终投诉结果来看，其实很多时候并不是真的因为配件供应紧张或缺货造成，更多是因为厂商对此不重视，可能4S店会觉得反正是免费给车主修，多等等又何妨，或者更可怕的是根本没打算真的更换而编造的托词。
