新浪汽车讯 2010年，长安马自达的主题是“跨越10”。该主题包括两层意思，一是短短三年时间，长安马自达实现也业绩从零到10万台的跨越式增长；二是今年要实现年产销10万台的增长目标。在中国，马自达产品出色的驾驭操控而闻名，而从长安马自达的发展轨迹来看，也的确印证了其善于“弯道超车”的实力，2009年，长安马自达凭借马自达2、马自达2劲翔和马自达3这三款产品，实现了72697台的销量，同比增幅达67.3%，令业界印象深刻。

　　2010年，长安马自达开年便先声夺人，以进口方式在中国市场推出了全新马自达3两厢，用一款优异的新车为2010年跨越10万台产销量的目标作了一个最好的脚注。除了新产品，2010年长安马自达还将围绕品牌、服务、营销三大主题，精耕细作、综合推进，既为10万台的销量目标打下良好基础，又为未来更大的跨越发展扎稳根基。

　　日前，围绕长安马自达今年的总体规划和广大网友关心的话题，新浪汽车对长安买自达总经理藤桥稔先生进行了独家专访。以下是文字实录。

　　挑战10万台的销售目标

　　主持人：首先，非常欢迎您来到新浪汽车，和广大网友交流，畅谈2010年的长安马自达。请您向广大网友简要谈一下长安马自达今年的总体规划。会推出哪几款新车，有什么规划？

　　藤桥稔：今年是长安马自达业务开业以来的第三年，去年是我们加油起势的一年，进入第三年，我们希望以最高的速度希望从起势到跨越的成长。我们在今年1月的经销商大会上提出主题：“跨越10”，我们今年计划挑战目标台数是10万台。“跨越10”的含义之一是刚才所讲的销量目标，我们今年要挑战10万台；另外一层含义，截止到去年底，我们客户保有量已经达到10万台，今年我们会朝着第二个10万台去努力。为了达成我们今年制定的目标，我们今年新上市了一款进口车型，这款车型也从今年3月起将在我们各个店铺陆续上市。

　　永远追求产品质量

　　主持人：丰田“召回”事件是当前业界的热点话题，也使汽车产品质量正受到空前关注。有观点认为，销量增长和产品质量，存在着彼此制约的关系，当企业规模发展到很庞大的时候，可能对产品质量就会失去控制，您对这个观点怎么看？长安马自达的产品，在超越消费者期待方面有何新的举措？

　　藤桥稔：首先我们不便评论其他汽车厂家的一些事情，但是作为长安马自达来说，将永远把客户满意度放在第一位，我们努力向客户提供最高品质的产品，同时如果万一发生任何问题的话，我们都将以最快的速度来采取应对，让我们的顾客能够满意放心。目前我们公司所有部门都抱着这样一个思想，朝着这个方向在努力。去年我们的销量达到了7.3万台，今后即使我们的销量会增大，我们的企业规模会变大，但是我们对质量的追求，对客户满意度的追求是不会变的。

　　关于我们在提高客户满意度的工作方面，从服务角度体现在我们马自达从创业以来，就引进了马自达在全球实行的12个步骤的服务模式，我们引入中国之后，把这个模式定义为“全程关怀”的服务理念，这也是最基本的服务内容。我们将这些服务理念贯彻到我们所有的店铺，以及店铺中的所有员工身上，希望通过他们的执行来提高我们的客户满意度，让我们的客户能够放心的使用我们的车子。

　　重视服务团队能力提升

　　主持人：前几天刚刚过了3·15消费者权益日，中国消费者对服务这块非常看重，马自达在维护消费者利益方面有没有一些有效机制，接到消费者投诉之后有怎样的解决流程，解决周期会是多长时间？

　　藤桥稔：从我们对消费者权益的重视方面来说，我们要求所有的店铺必须贯彻实行“全程关怀”的服务。从服务保障方面，我们创业之初所提供的服务保障，就是优于其他品牌3年6万公里的服务保障。万一出现了问题的时候，长安马自达会及时的与相关各方进行磋商，比如说我们的长安马自达销售部门，以及我们的服务部门，还有我们的厂方，厂方主要是重庆工厂和南京工厂，以及我们的母公司——马自达日本方面。我们销售部门和制造工厂，以及母公司三方会进行及时的问题磋商和解决，迅速的采取应对，这就是我们的问题解决流程。至于问题解决的周期，因为每一个问题的具体情况不同，所以周期也不是一模一样的，但是我们销售部门、生产部门以及马自达日方母公司，三方都是共同的心态，就是必须要迅速的采取应对措施，尽快的解决问题。

　　主持人：据了解，长安马自达首届经销商服务技能竞赛全国总决赛正在进行中，请您谈谈这方面的详细情况？

　　藤桥稔：我们举办第一次服务竞赛最大的目标就是希望提升所有店铺、所有服务员工的服务技能。具体来说，我们在全国范围113家经销店当中，针对他们各自的服务人员进行了技能提升的培训，以及客户满意度提升的一些培训，然后会分成全国四个大区，由各店派代表参加四个大区的预选赛，在四个大区胜出的选手会最终来到北京参加北京的全国总决赛。

　　我们这次进行比赛的目的，不只是针对服务人员个人能力的提升，而是更加重视各个店铺的服务团队整体能力的提升。比如说服务业务会涉及到服务的接待环节，接待环节结束之后要有具体车辆维修，要有很精湛的维修技能，包括对客户的一些电话来访、咨询，要有很妥善的电话接待水平；还有一些零件的管理，要很扎实的管好零件，能够及时的供应上。只有和服务相关的所有这些岗位的工作都做得完善之后，才能够真正的让我们的客户满意达到很高的水平，这是我们这次比赛追求的目的。

　　这个理念也是符合“全程关怀”的理念，在“全程关怀”的12个步骤当中，实际上就是要求和服务相关的每一个步骤、每一个岗位的工作必须要做完善，最终才能取得客户满意。我们也是基于这样一个目的来搞了这次全国的服务竞赛。

　　将新Mazda3两厢打造成新旗舰

　　主持人：1月18日，进口Mazda3两厢正式登陆中国市场，并迅速以其优异的性能为车友所认可。在这里有一个不太好回答的问题，请您向广大网友介绍一下，进口Mazda3两厢最大的一个亮点是什么？

　　藤桥稔：首先说一下我们现在在市场上销售的Mazda3两厢，这款车型上市以来受到世界以及中国广大消费者的欢迎，在世界范围内，它已经有200万台的产量和销量，在中国截止到去年已经销量达到11万台，广大买过车的用户对车辆评价相当高。这次我们这款进口Mazda3两厢车型也是在设计开发方面充分的继承并且进化了现有Mazda3所具有的外观设计、驾驶方面的良好性能，以及环保方面的性能，在这些方面的性能进行了更加深入的开发，这款进口Mazda3两厢产品是一款全新的产品。我们相信这款进口Mazda3两厢车可以作为我们Mazda3系列车型的一款旗舰车型，受到中国广大消费者的欢迎。

　　主持人：非常感谢藤桥稔先生作客新浪汽车。

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