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　　昨日，在摆脱了美国国会的一片围追堵截4天之后，日本丰田汽车现任社长丰田章男来不及回家修车，就出现在了雪后的北京，继续他的挽救丰田、挽救声誉的鞠躬道歉之行。然而在北京，他同样遭到了中国消费者的围追堵截。在一片索赔声中，丰田章男两次鞠躬、四次为丰田召回给中国消费者带来的不便道歉。

　　场内

　　说明会 两次鞠躬四次道歉

　　17时整：各路媒体蜂拥而至

　　位于北京CBD的JW万豪酒店开业两年多来从没来过如此多的记者。从下午5点开始，因为丰田章男的原因，这里开始云集了全国各地的媒体以及海外通讯社、电视台等。偌大的新闻发布会现场已经坐满了数百家媒体记者，各类长枪短炮全部瞄准了前方的主桌。仍有大量媒体因为没有证件而无法进场，领取证件的现场一时排起了二十多米的长队。

　　18时02分：中国仅RAV4有问题

　　18时02分，丰田章男带领着丰田中国投资公司、一汽丰田、广汽丰田的丰田在华各大公司企业的高管入场，一时间，发布会现场被闪光灯照得分外明亮。

　　主持人介绍完前来参加说明会的丰田高官后，丰田章男开始用日语进行陈述发言。其间向因召回事件受到影响的中国消费者进行了鞠躬道歉，并介绍了此次以美国为首发生的一系列有关产品质量问题的情况和丰田的应对措施。

　　其中最主要的陈述内容就是介绍有关汽车专用脚垫、油门踏板、刹车踏板三个已知的缺陷问题所导致的大量汽车召回始末。着重说明了在中国销售的丰田及雷克萨斯车型中，只有2009年4月上市的国产丰田RAV4使用了与北美召回车型一致的油门踏板，因此被召回。其他在华制造和销售的丰田和雷克萨斯车型没有安装缺陷零配件，因此不在召回的范围之内。

　　在大约20分钟的主题陈述内容里，丰田章男一直在强调“顾客第一”对于丰田汽车未来的重要性，并承认由于此前受到过多的好评，使得丰田汽车偏离了原来顾客至上、安全质量第一的造车标准，转而开始追求更多的利润，并认为目前丰田公司的快速发展已经超出了丰田人才、技术、质量体系的发展速度，对召回的发生表示歉意，并强调丰田一定要深刻反省。

　　丰田章男在陈述中表示，为了尽早挽回中国消费者的信心，要建有中国地区质量特别委员参与构成的“全球质量特别委员会”，由社长直接管理。还要扎根中国市场，要和中国经销商、零部件供应商一起将各种提高生产和质量的措施落实下来，并在此又一次对给中国消费者带来的麻烦道歉。

　　18时22分：麻婆豆腐解释安全标准

　　发布会为记者留出的提问时间只有40分钟，其间最主要的问题集中在丰田是否在全球执行同样的安全标准以及丰田如何做才能消除中国消费者的怀疑。

　　在安全标准的回答中，丰田章男运用了一个中国菜——“麻婆豆腐”进行比喻，他表示，丰田在全球的质量和安全标准是一样的，只不过在不同国家和地区同样的车型有不同的外形和配置，这是根据当地的主要需求决定的。“这就好比麻婆豆腐一样，在中国、欧洲、美国吃到的麻婆豆腐口味可能会有不同，但本质上还是相同的。”

　　此外，丰田章男还表示希望召回不会影响中国市场的销售，并认为丰田2010年在华销售80万辆的目标不会改变。

　　“中国市场上每辆车的身上都有我的名字，此前我曾经担任过中国本部的首任本部长，对中国有着深厚的感情，今后我们会为生产受中国消费者喜爱的汽车而继续努力。”

　　19时02分，在回答完现场记者最后一个问题后，丰田章男再次因为召回事件在发布会现场鞠躬致歉。

　　晨报记者 沈欣