除了好吃好玩和归属感，思友会带给客户的价值，还在于专属的贴心服务。

　　技术总监罗书联经常在网上回答思友们的问题。有些问题解释不了，就会约到展厅解决。前几天来了一个思域车主，抱怨“一箱油只跑了200多公里”。罗书联说，我来给你跑跑看。拉上这个车主，从南坪往机场，来回70多公里，一测油耗，4.7升。车主摇摇头，走了。过两天又来了，说罗老师这回没法子了，我怎么跑都是那么高。你要给我看看，我请你吃饭。罗书联二话不说，拉上这位车主，又到南山、弹子石、茶园绕了一大圈，测下来，6升多。车主顿时无语。罗书联于是现身说法，怎么开节油、碰上拥堵怎么办，手把手教车主，又绕了两圈。一整天下来，油耗果然下来了，这个车主又敬又佩地说，罗老师，找你是找对人了。

　　罗书联说，这样的人每天都遇到，我要耐心、再耐心点，不管耗多久时间我陪你，结果你不满意，就是我的问题。

　　与思友会互动的爱车课堂是百事达东本又一项特色。所谓课堂，不是照本宣科。思友们新出现的疑问，百事达的技术专家和客户管理人员如果发现，就会在下次的课堂上得到解决。而在平时，“随时出现问题，随时解决，今天能解决，绝不会拖到第二天。”百事达客户关系部的黄小姐告诉我。“注重实车操作、解决实际问题”也是爱车课堂的特色……实车维修操作、换轮胎实战演练、车主小游戏、有奖问答，在实践中手把手地教会车主。

　　在百事达的展厅内，笔者看到一个细节，成为百事达东本的新客户，都会收到一张贺卡，贺卡正面是祝贺成为车主的祝福，背面则写着思友会的入会方式。据说日前一位车友大婚，车友自发组织了近30辆思域的超大规模婚车队，所到之处经常要堵上两个红灯……而在网上，笔者看到一位“思友”的留言：第一次加入或许很陌生，而过不了多久，思友们都会习惯、熟悉，甚至热爱着其中的氛围，亲切地称呼“我们的思友会、我们的百事达”……让客户感动、信任、产生热爱和归属，这就是百事达和思友会的魅力。

　　思友会：要做汽车圈的“龙湖会”

　　虽然加入思友会是完全免费，可是享受的服务还真不少——思友会员，不仅可以在百事达东本享受到汽车精品、预约、车辆救急、车辆代办保险、二手车置换、车务提醒代办、信用卡金融等多项服务的优惠与便利，而且可以享受消费积分、免费救援，积分累计到一定额度，还可以免费获赠精品、保养、维修等服务。而到了过年、过节、过生日，百事达都要向车友们主动问候，送一份祝福。

　　但这些在林绍军的心里，还都只是起步而已。

　　能否做一个值得尊重的企业或个人，不取决于你做什么，而在于你做到什么程度。这是老林的高论。“重庆地产界有龙湖、有龙湖会和‘龙民’。重庆汽车界有东风本田品牌、有自己的思友会和‘思友’。车友会遍地都有，思友会只有一个，我们要做第一，要做重庆汽车圈的龙湖会，不但要不断吸纳新的会员，而且要让会员感受到价值不断升级，感受到尊崇、贴心、感动和骄傲。”林绍军说，“我最大的愿望和理想，是让员工以企业为荣，让客户以成为我们的会员为荣。”

　　做一件好事不难，难的是一辈子做好事。做一个车友会不难，难的是有目标、有追求，多年如一日的坚持。如今，“思友会”不仅成为百事达东本专属、规模最大的东本品牌车友组织，也成为百事达东本的“情感品牌”。不少人专门找到百事达东本，以求得到专营店的推荐，加入“思友会”。会中人物，也大部分来自百事达东本客户。俗话说群众的眼睛都是雪亮雪亮的，“思友会”帮众的监督、建议，也成为百事达鞭策前进的动力，头顶“紧箍咒”，百事达上至老总、下至员工，也不敢丝毫懈怠，惟有从善如流、尽善尽美。

　　感人心者，莫先乎情。这才是用心至深的服务。

　　■小贴士

　　百事达东本思友会加入方式：一，东本车主到百事达展厅报名，百事达东本专营店负责推荐；二，车友之间介绍推荐；三，加入QQ群，向管理员提出申请、接受审核。

　　QQ群号：91966998

　　68627984

　　■相关链接

　　百事达东本荣誉榜

　　1.9月5日通过ISO14001环境质量体系认证

　　2.2008年东风本田十佳市场推广奖

　　3.东风本田绿色特约店

　　4.中国汽车服务行业AAA信用奖

　　5.东风Honda第四届售后服务钣喷技能竞赛全国总决赛双铜奖