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配件“超标” 疑4S店提供副厂件

http://www.sina.com.cn  2009年11月19日 11:30  汽车007周报

  4S店提供的配件,若是正厂件怎会装不上去?”日前,车主董先生来电投诉,对4S店装备的配件提出了质疑。

  是什么事让董先生会觉得整车生产厂家制定的4S店没有提供正厂件?原来,董先生在去年10月发生了追尾事故,在事故中,对方撞伤董先生车辆的后保险杠外的拓展护套。随后,董先生将车辆送至位于龙吴路上的交运起亚店进行维修。经过保险公司定损,更换护套的金额为1800元。该店对车辆后保险杠进行了修复,并更换了保险杠护套。

  谁知仅过了一个星期,董先生便发现新更换的护套有机玻璃板上印有车型的英文“Sportage”开始褪色。这让董先生对于这个被更换上去的新的后保险杠护套产生了怀疑:难道这个护套不是正厂件?

  多重现象招怀疑

  “其实,不仅仅是因为英文字褪色,我才觉得这个护套有问题。在4S店更换时,我就觉得有异常了。”董先生说。原来,在去年10月,交运起亚4S店为董先生的车辆更换护套时,他发现护套的包装盒上没有任何有关起亚的相关LOGO或是文字。“盒子表面完全看不到任何起亚的标志,也没有配件的相关编号。我看到的就是一个表面空白的盒子,里面装着新的护套。”董先生表示,当时他便提出过怀疑,但是对方以该配件为升级版为由答复了董先生。“维修人员之后就把护套装在了车上,我想4S店出来的产品应该不会有太大问题,也就没有多考虑什么。”岂料,在更换完该配件仅过了一周时间,便出现了本文开头所说的褪色问题。这让原本心里就有疙瘩的董先生加深了怀疑。

  于是,董先生再次驱车前往交运起亚店。在看到董先生后保险杠护套的褪色情况后,该店表示将为其更换出现字体褪色的有机玻璃板。然而,在更换新的有机玻璃板时,却发现尺寸偏长,无法嵌入护套。“明明是同一个配件,怎么会出现长短不一的问题?”有机玻璃板的尺寸问题,令董先生彻底失去了信心,“4S店最后竟然是将有机玻璃板磨掉一些,硬装上去了。说这样的配件是正厂件,显然难以让我信服。”

  “正厂出品”异议多

  为何最初更换的配件包装盒上没有任何起亚的相关标志?为什么同配件会出现如此大的尺寸问题?这个配件到底是不是正厂件?

  针对这些疑问,记者与该店的赵总经理取得了联系。但对方表示不了解具体情况,转而介绍了当时接待的售后服务人员叶先生。他表示,董先生在去年10月更换的后保险杠护套的确出现了褪色的现象,可能是塑封不好导致褪色,该店也为其进行了更换。不过,为董先生提供的配件均由厂家供应,属于原厂件。至于有机玻璃板的尺寸问题,是由于现在店内使用的拓展装备都是新进的,在颜色、外观、包装上的确与董先生早些时候装上的那个护套有所不同。

  然而,对于这位售后工作人员的解释,记者仍然感到疑问重重。

  首先,根据记者从上海市汽车维修行业协会了解,一般来说,为了和副厂件有所区别,正厂件的包装上会标明产品的一些详细信息,如产地、配件编号、品牌LOGO等,而副厂件大多并不注重这些包装。因此,董先生在看到保险杠护套包装盒上没有厂家任何相关信息后,产生疑惑很正常。

  其次,既然该配件都由厂家的产品配套商供应,自然应该是在同一个生产线上生产出来,为何会出现有机玻璃板尺寸误差,而无法正常装配的问题呢?

  对此,记者进一步通过电话采访了该店行政部门的韩经理,对方表示,在了解情况后会尽快答复记者。但直到记者截稿时,仍然未接到对方的电话。同时,记者询问了上海其他起亚4S店,一位售后经理对记者坦言,拓展护套是装潢件,自己曾多次接到过一些配件生产企业来电推销类似护套装备的电话;交运店提供的到底是正厂件还是附厂件不好说,但从包装盒上看,正厂件外包装都会有起亚标识及LOGO。

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(编辑:王延东)
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