维权反馈

　　合格证错误，厂商不管？

　　王先生：王先生9月26日购买了一款自主品牌车型，隔天前往外省市上牌时，对方车管所告知他车辆铭牌与合格证不符，无法上牌，且车门框内破损。对此，王先生找4S店理论，要求对方解决问题。4S店两手一摊，表示责任不在自己，要和厂家商量解决。

　　反馈意见 经查，王先生所购车辆合格证编号缺少一位英文字母，4S店与厂家沟通后，为消费者重新更改了合格证，解决了上牌问题，对此消费者表示认同。

　　新车有划痕，怎样赔才合理

　　刘先生：9月28日，消费者刘先生在上海某4S店购买了一款10万元小车，并由对方代为上牌。11月初，刘先生在提车时，发现车辆保险杠上有划痕，怀疑车辆有碰擦，与经销商协商，对方仅同意更换新的保险杠，消费者则认为更换新车更为合理。

　　反馈意见 由于车辆已经上牌，且划痕并不严重，消费者要求换新车的可能不大。经过协商，经销商最终为消费者的保险杠免费喷漆，对此，消费者表示认可。

　　新车折腾4个月，终于提车

　　许先生：年中，许先生在一番精心对比后，决定购买一辆4万元的自主小车，并在上海一家4S店内支付了2000元意向金进行定购。一周后，因为听到关于车辆质量的种种传言，许先生对定购的新车产生了犹豫，遂决定放弃购买。但是经销商告诉他：“已经下定，不能退车。”一方吵着要退，一方坚决不肯。定车4个月后，消费者将商家投诉至消保委。

　　反馈意见 据了解，许先生定购的新车3个月前就已经到店，但因为其坚持退车要求，一直没有提车。经过协商，最终许先生在对车辆品质进行充分了解后，已经在近期提车。

　　退定承诺不干脆惹来投诉

　　徐小姐：徐小姐在一个月前订购了一款经济型日系小车，当时与经销商约定的等车时间为5周。但就在约定提车的前一周，经销商与徐小姐沟通称，由于厂家产能问题，之后的一个月之内都不会有现车到店。徐小姐觉得等车时间太长，决定改购其他车型，并与经销商约定时间退还定金，原本说得好好的退定时间，却因为经销商的原因一再拖延。气愤地徐小姐最终决定投诉经销商，要求对方尽快退款，并提出让商家赔偿其中产生的利息。

　　反馈意见 在了解了事情经过后，记者与经销商联系，对方承认由于工作疏忽一直没有能够完成转账，并承诺在三个工作日内解决问题。最终，消费者徐小姐拿到了退款。

　　保养项目做错，商家退款

　　张先生：本以为在4S店做保养可以很放心，但张先生却在为车辆进行4万公里保养时，遇到了烦心事。张先生投诉，他将自己的爱车送到4S店进行保养，并与4S店言明是4万公里保养，因为4S店服务一直很到位，张先生很放心地将车辆放在店内，并在保养后付清了所需各项费用。稍后仔细看了一下维修清单，才发现4S店保养项目与自己要求的不符：4万公里的保养4S店是按照3万公里标准进行的。张先生认为，4S店有欺瞒行径，要求对方退还收取的工时费和材料费。

　　反馈意见 4S店承认由于工作疏漏在维修保养时将项目搞错，为消费者带来不便。经过协商，同意退还工时费及材料费。