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　　理念

　　“家一样的关怀”服务理念深入人心

　　随着汽车市场竞争日趋激烈，消费者消费心理的逐渐成熟，汽车后市场正成为继产品之后消费者最关注的问题。因此，汽车生产厂商在建立一整套完善的售后服务体系的同时，也必须确立一套具有极强感染力的售后服务理念。

　　约早在10年前，东风雪铁龙便提出过“精品服务”的理念，但随着中国汽车市场的日新月异，“精品服务”已经不能真正满足消费者的需求，因此，东风雪铁龙精益求精，将原来的“精品服务”提升到了更贴近用户需求的“人性化温馨关怀服务”的高度。这样的服务，特点就是：“想在你之前，做在你之前”，以高度人性化的服务理念和“家一样的关怀”理念，让客户感觉到东风雪铁龙的服务是值得信赖，值得托付的。事实上，想在客户先，做在客户前，以家一样的关怀带给用户放心、贴心、受尊重的感觉正是所有消费者需要的，这一理念虽然简单、平实，但却并不是每一个汽车厂商都能够做到的。

　　标准“法典”——《东风雪铁龙特许服务站标准和方法》

　　这部“法典”全球标准统一，是在翻译原版雪铁龙特许服务站标准之后，又充分考虑了中国消费者的实际需求而制订出的售后服务标准。只要是东风雪铁龙的服务站，无论新店、老店，用户受到的接待是一样的，接受的服务流程是一样的，使用的工具也是一样的。