(管培林)自3月16日陕汽开展贴心服务“提速行动”第一季服务冲击波以来，其推出的“春季炫动服务礼遇”等系列超值回报活动得到了市场的强烈反响，引起市场抢购狂潮。5月7日，陕汽“提速行动”第二季服务冲击波——“贴心服务课堂万里行”活动正式启航，开启了重卡行业首个及时服务培训直通车，旨在全面提高陕西重汽产品售后服务质量及效率，提高服务人员的故障鉴别与维修技能，培育一支技能型、高效型服务队伍，确保服务提速，减少车辆运行故障，提高用户满意度，进一步增强陕汽服务在终端用户的影响力，让用户行车放心用车无忧。

　　本次“贴心服务课堂万里行”将从5月持续至8月共开展12期，覆盖全国各省市范围上千家服务站，预计培训终端维修保养技术人员将达近2000人。范围之大、时间之长、人数之多，再创重卡行业之最。5月7日，第一期陕西重汽贴心服务课堂在西安隆重召开，覆盖西安、延安、兰州、西宁办事处辖区120多家服务站。

　　此次贴心服务课堂是陕汽与供应厂商联合组织的培训，采取服务人员与供应厂商的技术人员面对面交流方式，不仅使服务人员在车辆出现问题后能够及时维修，而且更提醒服务人员告诉用户注重日常用车的保养，采用理论与实际相结合的方式进行，事后维修与事前保养相结合，提高服务协作有效性。内容包括整车及相关零部件的常见故障类型、故障判断分析、维护和保养等，涉及面广、实用操作性强。培训针对性强、技术要求高，难度大，这些对服务人员的综合素质要求相对较高，再加上这种全面直通大范围深入“走出去”的培训方式，足见陕汽“贴心服务”的提速力度。

　　通过贴心服务课堂，参培服务人员均表示很有收获。兰州服务站的郭师傅说：“这次培训十分必要，针对性强，在授课中，老师不仅告诉了我们维修技巧，这些在维修中非常实用，这样可以提高服务的及时性，而且也给我们讲了许多维修保养注意事项，减少车辆运行故障，有助于减少用户抱怨，同时也让我们对服务有了深刻的认识，感谢陕汽为我们提供此次直通车培训的机会，我们将在今后的日常服务中，通过我们自身的努力，将服务做细、做实，更好更快的服务用户。”