“东风商用车市场销售总部为我公司量身定做、开通的‘绿色通道’切实为我们今后的长途运输车辆维护、维修工作解除了后顾之忧，让我们再次感受到东风商用车‘专业、快捷、真情、信赖’的服务的宗旨。”4月10日，东风商用车VIP客户(内蒙古九安喜顺物流有限公司)绿色服务通道签字仪式在襄樊举行，九安喜顺物流有限公司总监杨乃存对东风商用车的绿色通道服务发出如此感慨。

　　九安喜顺物流有限公司是内蒙古鄂尔多斯市一家新型物流企业，货物来源主要是液化天然气(LNG)，运输路线为：乌审旗至榆林、西安、武汉、舟山等地，运距单趟3500余公里。在了解到该公司业务的特殊性后，东风商用车公司市场销售总部主动提出为其在全国建立绿色服务通道，并根据其运送危化品，运输要求安全、快速的特点，量身定做了内蒙-----浙江舟山一线的绿色服务通道。东风商用车公司在客户运输沿线选派了实力较强的服务站参与绿色服务通道的建设，在这条为九安喜顺物流有限公司量身打造的第一条绿色服务通道上，该公司的车辆将享受到统一的服务质量、统一的收费标准、统一的维修质量和其它特别关怀活动，并且还将陆续为九安喜顺物流有限公司开通到东北、华南等地的绿色服务通道。

　　杨乃存介绍，目前九安喜顺物流有限公司有东风商用车(东风天龙)33辆，通过几年的使用，他们对东风商用车质量、性能、节油、售后服务等方面都非常满意，东风商用车为其公司业务发展发挥了重要的作用。他表示，公司预计在2009年底将再次购买60余辆东风商用车。

　　为VIP客户开辟绿色服务通道，体现了东风商用车公司对VIP客户的关怀，是为VIP客户提供差异化服务的具体方案之一，也是提高东风商用车产品市场竞争力的强有力的保障工具，更是维系与集团客户建立长期信赖关系的有力措施。

　　东风商用车公司市场销售总部总部长顾建民介绍，绿色通道的开通，首先可为客户减少维修使用成本，缩短维修时间，提高运输效率；第二，可以提高服务站入厂台次，促进提升维修能力和服务水平；第三，对东风商用车公司来说，增进了与VIP客户之间的友谊，提升了客户满意度可以将VIP客户培养成东风商用车的忠诚客户，是一个“三赢”方案。顾建民表示，绿色通道在为VIP客户提供产品维修保养等基本服务的同时，还增加了停车、住宿、货运、结算等增值服务，充分保证了客户在行驶过程中的安全感与舒适感。顾建民说，东风商用车近年来一直致力于营销业务的转型，其核心是更好地开发客户需要的产品，为客户提供专业、完整的服务，并最终实现“物流天下、服务天下、结算天下”。

　　市场销售总部服务保障部部长李必强告诉记者，市场销售总部还将为更多的VIP客户开通绿色服务通道，希望所有的东风服务站都能参与进来，真正形成各自的服务通道体系，相互产生拉动，形成纵横交错的服务通道网，让东风商用车用户放心、省心、顺心。

　　(孙波 徐刚)