本地商家

　　2009年1月1日，位于金牛汽车工业园龙头位置的成都三和丰田即将迎来5周岁生日。为了答谢广大客户对三和丰田的厚爱，三和丰田将在店内举行一系列的优惠促销活动。5年奋斗，5年征程，三和丰田走过的这5年也浓缩了成都汽车市场高速发展的5年。

　　——看三和丰田5周年发展

　　第一印象：2003年，三和丰田选择在西三环外侧建店时，一汽丰田在成都已经有了两家经销商。一个具有雄厚的外资背景，一个单店销量在全国名列前茅。三和丰田一出生，就要与两只猛虎争食。

　　2008年，各大经销商纷纷为积压的库存、套牢的资金等一筹莫展，而三和丰田却以激增40%的年销量在成都车市独领风骚。很多人不禁觉得奇怪：一汽丰田在成都有6家店，统一的店面风格、统一的服务细则……为什么成都人独爱三和丰田？

　　车买了，交际广了

　　和其他5家4S店不同，支撑起三和丰田服务体系的不仅只是丰田，还有本土车商巨擘——成都三和集团，这就赋予了三和丰田独特的服务风格。

　　除了普通4S店经常组织的车主聚餐、自驾游、理财讲座等活动之外，三和丰田借助三和集团的力量，经常邀请车主参加名家画作鉴赏、高尔夫球比赛，提供老爷车租赁以及婚庆服务等，在一种浓郁的文化氛围里，为客户建立起了一个交流的平台，将车主们的人际关系网拓展到各个行业。

　　丰田式的人性化服务享誉全球。不过苛刻的服务条款虽然有利于管理，但却不能因地制宜。而三和集团作为一家本土企业，在执行死板的服务条款时融入了许多休闲、生活的元素，显示出强大的双品牌效应。

　　一个地方，两大品牌

　　比起其他5家4S店的单打独斗，三和丰田很幸运地拥有一个亲密战友，那就是旁边的三和东风日产4S店。

　　三和丰田与三和日产的强强联合，形成了良好的竞争氛围。到一个地方就可以挑选两大品牌，极大地方便了消费者。

　　在三和丰田，看到消费者犹豫不决时，销售人员经常会主动提出“要不带您去隔壁三和日产看看？”把丰田的自信、三和的豁达展示得淋漓尽致。同样的情形在三和日产也是司空见惯。

　　“买一辆车要好几万，一定要让客户好好选。”三和丰田的销售人员说，“而且以一汽丰田的品质和实力，不怕拿出去跟别人比。”

　　三和丰田的从容大度以及对客户的理解，折服了无数消费者，加上强大的产品实力与品牌口碑，人气不但丝毫不减反而与日剧增。

　　我的车主不必操心

　　“买车之后，至少5年不出问题”是一汽丰田对产品的要求，而三和丰田更是提出了“只要在三和丰田买了车就不用操心”的服务理念。

　　三和集团是做汽车维修起家，技术水平在业内有口皆碑，使得很多并非三和丰田的客户也都纷纷将爱车开到三和丰田来保养维修。由于电路设计复杂，混合动力车型普锐斯的维修保养难度也相对较大。一位普锐斯车主告诉记者：“西南地区唯一一个敢修自动变速箱的车商就是三和，技术这么强，就算遇上大修我都不担心。”2009年，三和丰田不仅将迎来新皇冠和RAV4两款新车，还将面向所有车主推出“机场接送服务”(要赶飞机的车主只需把车留在店里做保养，三和丰田提供专车进行接送)，更有方便实惠的“酒店预订”以及其乐无穷的“自主洗车”服务。

　　虽然出自同一个模子，但三和丰田却能把服务做得更高更细，形成自己独一无二的风格，成都人不爱这一家都难。

    早报记者何懿