山西香山汽贸有限公司总经理高保瑞

　　树立经销商服务品牌很重要

　　“胡教授讲的很好，我印象最深的是第五点‘树立经销商服务品牌’。”山西香山汽贸有限公司总经理高保瑞认为，企业生产产品，有企业的品牌价值；经销商提供服务，也要有经销商的品牌价值。树立经销商的服务品牌是香山汽贸集团发展壮大的必然途径。

　　高保瑞告诉记者：“树立经销商的服务品牌首先要有终身服务的理念，香山汽贸非常重视客户关系管理。例如，客户买车后，我们经常进行回访，询问是否需要服务。此外，店里经常提供免费测试和免费课堂，让车主更了解自己爱车的状况。”记者了解到，由于香山汽贸经常邀请车主回到4S店，店里非常热闹、人气十足。很多车主成为了朋友，这里也成了聚会的首选场所。高保瑞说：“为给车主提供更广阔的交流平台，我们正在举行车主之间的乒乓球比赛，车主的参与热情很高，非常喜欢这种活动。”

　　香山汽贸花费大量人力、物力联系老客户取得了怎样的效果?高保瑞说：“我们通过这些活动，赢得了车主的信赖。老车主会主动介绍朋友到我们店购车，我们会给出较大优惠。我公司销量的50%以上是老车主介绍，这部分客源非常稳定。由于前期的良好准备，如今虽然车市不景气，但香山汽贸受到的影响不大。”