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清华胡左浩:十点建议帮车商过车市寒冬

http://www.sina.com.cn  2008年12月15日 16:45  中国汽车报

  11月28日,在中国汽车报社主办的“2008中国汽车营销高峰论坛暨颁奖盛典”上,清华大学经济管理学院市场营销系博士生导师、清华大学中国企业研究中心常务副主任胡左浩在发言中给“寒冬”中的汽车经销商提出十点建议。

  一是做好心理准备。面对今年下半年汽车市场的严峻形势,许多经销商显得措手不及。经销商需要在心理上做好准备,以积极心态应对未来复杂的形势。

  二是提高专业售后服务水平。汽车经销商需要运用现代管理理念和管理工具,强化售后服务功能,通过一次性的汽车销售提供汽车寿命周期内的售后服务,实现长期的售后服务纵向增值。

  三是重视维修、保养等汽车后市场。汽车后市场规模巨大,汽车经销商可以针对其特点和消费者的接受程度开展相应的服务,实现汽车后市场的横向增值。

  四是4S店向地县市场延伸。积极获得厂家认同,在“4S”模式下,在地县市设立网点,重视地县售后服务体系的建立。

  五是树立经销商服务品牌。经销商不仅要推广厂家品牌,更要有意识树立自身的服务品牌。一个具有高品牌资产的经销企业能够减少运营成本,并且容易拓展业务。

  六是采用信息技术管理维修备件。充分利用现有资源、管理工具和信息技术改进业务流程,实现精细化管理。比如维修中的备件问题,通过采用信息技术,可以解决节约库存成本和为客户提供及时服务之间的矛盾。

  七是淡季抓管理。 “旺季搞促销,淡季抓管理”是一条宝贵经验。在市场萧条的时候,有智慧的企业家要积极提高员工素质。遇到困难就想到裁员,是企业家社会责任感不强的表现。

  八是经销商抱团过冬。由于我国经销商普遍规模不大、抗风险能力弱,经销商可以通过合作实现资源共享,增强整体实力,加强与厂家谈判的筹码。

  九是通过并购确立优势地位。在市场环境恶劣的情况下,一些竞争能力弱的经销商将被淘汰。有条件的经销商可以收购或合并本区域的其他经销商,确立在局部市场的优势地位,提高与各品牌厂家博弈的筹码。

  十是发挥行业协会的作用。行业协会能够得到各级地方政府的支持,利用行业协会的力量推动经销商与厂家公平合作、保护经销商权益、提高经销商的管理水平。

  胡左浩的发言在与会经销商代表中产生巨大反响,一些经销商就这十点建议发表了自己的看法。

  

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(编辑:梁蒙)
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