本报记者 张向东

　　有人说，在当今激烈的市场竞争环境下，已经不存在绝对不包含服务的单纯产品，企业的市场竞争在某种形式上已经表现为服务竞争。

　　德国大众有句名言：“第一批车是由销售人员卖出的，而此后的车则是由良好的服务卖出的。”服务已成为汽车企业的核心竞争力和新的价值源泉以及利润增长点。近两年来，汽车企业对服务越来越重视，汽车服务品牌也如雨后春笋般不断涌现。在多得有些令人眼花缭乱的汽车服务品牌中，盘点其2007年的表现，并不是件容易的事情，我们只能选择其中的几个较为有代表性的品牌进行评析，希望能够起到窥一斑而知全豹的作用。

　　上汽荣威：尊荣体验

上汽荣威：尊荣体验

　　关注理由：服务品牌先于新车亮相，“尊荣体验”重在体验。

　　上汽荣威在今年的上海国际车展上推出的服务品牌“尊荣体验”，是国内第一个将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的服务品牌。

　　上海汽车承诺给客户提供14项6C基本服务，并特别推出4项差异化服务；全国首家推出6:30~8:30档的“晨曦预约接车服务”，着眼于上班族的切身利益而设计，给车主更多的灵活选择空间；全国首家推出维修进度和质量承诺，让客户维修车辆更加放心、省心；在维修等待中还提供1小时维修进度告知服务，让客户安心、放心。

　　临近岁末，上海汽车的“尊荣体验”又向文化领域延伸：联手英国大使馆，在今年12月到明年1月之间推出一个特别增值服务———尊享文化礼。这一服务不同于一般的汽车服务，而是与个人文化修养以及子女教育紧密相联。凡是在活动期间购买荣威750的消费者，就有机会参加英国使领馆文化教育处特别提供的“体验英国”之旅及英国夏令营活动。

　　点评：也许正是凭借上海汽车充分重视客户价值，最终使荣威品牌在最新出炉的2007年全国轿车客户满意度测评表现良好，在中级车细分市场中排名第四，在畅销新车满意度中名列第二。作为定位中高端的自主品牌，荣威在服务上也秉承了品牌的创新理念，比如，将服务与文化活动融合，比如年中将荣威750质量担保期由原来的“2年或6万公里”升级为“3年或8万公里”等。值得一提的是，上海汽车重在“体验”的服务特色使荣威的服务品牌在众多服务品牌中脱颖而出。