新浪汽车讯 2007年12月9日，由东风雪铁龙举办的2007首届服务顾问竞赛暨保养操作大赛，在北京圆满落幕。比赛历时一个月，经过参赛选手的精彩角逐和评委们的严格评审，“服务顾问”和“保养操作”两项冠军最终名至实归。此次比赛，旨在进一步加强各网点的服务流程及技巧的应用，提高网络整体的售后服务质量。通过比赛，东风雪铁龙全面展示了旗下各网点服务顾问在服务能力和维修技术方面的实力。

　　此次大赛通过理论和实操两种形式对参赛人员的业务流程、保修知识、汽车技术和投诉处理等技能进行了全面考核，进入决赛的50名选手包括了从“在线答题”预选赛中脱颖而出的30名服务顾问，和由各东风雪铁龙特许维修服务站推荐的20位保养操作人员。竞赛内容涉及东风雪铁龙品牌知识、竞品知识和营销知识，以及接待礼仪、沟通技巧、产品介绍、故障判断、保养工艺、维修技能等各个方面，是针对东风雪铁龙工作人员汽车知识、服务礼仪和动手能力的全面考核，也是对2007年服务工作的整体考核。

　　作为国内知名的汽车品牌，东风雪铁龙始终坚持“家一样的关怀”服务理念，不断加强对售前、售时、售后服务能力的提升。截至目前，东风雪铁龙已经建成了北京、上海、武汉、昆明和成都等地8个培训学校，为专业人才的配备和输送提供了强有力的保障。此外，东风雪铁龙在售后服务方面常年开展“春、夏、秋、冬”四季服务活动，以贴身管家式的服务诠释自身的服务理念。

　　据了解，在“家一样的关怀”的服务理念指导下，东风雪铁龙的服务标准体系、服务信息化平台、技术培训体系三大服务体系得到了不断完善和提升，大大提升了品牌的竞争力。在2007年J.D.Power中国经销商售后服务满意度指数(CSI)排名中，东风雪铁龙取得了高于行业平均水平的业绩，并且排名较2006年提升了4位。此外，东风雪铁龙还曾连续五年获得全国用户满意评委会评定的“全国用户满意产品和服务”的称号；并获得由国家商务部等权威机构颁发的“全国名优产品售后服务先进单位”称号。

　　业内人士分析，随着国内汽车消费越来越趋于理性化，售前、售时、售后等全系列的服务必将成为各大汽车品牌之间竞争的又一利器。东风雪铁龙此次开展的服务顾问竞赛暨保养操作竞赛，不仅加深了与用户之间的情感沟通，无疑也加剧“服务竞争”大战的进程。