经济型轿车要注重自己的“心脏”，而中高级轿车更要在意自己的“仪容仪表”。否则可能招致消费者投诉。

　　三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告表明，来自经济型轿车的投诉集中在发动机和变速箱等被称为汽车“心脏”的动力总成上；中高级轿车的投诉多为车身附件方面的问题。同时，因季节原因，汽车空调系统的投诉明显增加；轮胎的投诉也呈上升趋势。

　　该分析报告的发布方称，2007年三季度，用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，其中质量问题投诉占65.7% ，服务质量投诉占34.3%，两者的比例约为2比1。

　　三季度投诉的汽车质量问题中，发动机、变速器、转向系统等核心部件投诉比例下降，轮胎、车身附件、空调系统的投诉比二季度有明显增加。具体情况为：发动机占 23.2% ；变速器占 20.3% ；车身附件占 14.2% ，空调系统占11.9%；制动系统占10.2%；轮胎占8.5%；离合器占 5.2% ；转向系统占 4.2%；前后桥及悬架系统占 2.3%。

　　除汽车产品质量问题外，对服务质量的投诉，反映较多的是维修养护时的配件问题，主要表现为以次充好，质量不过关等。

　　在引发汽车用户投诉的质量问题中，各类投诉按程度分别为：需要维修才能使用占71.3%，汽车质量问题存在安全隐患占11.4%，质量问题造成交通事故占3.8% ，自燃占2.2%，厂家自身生产缺陷占11.3%。“安全隐患、生产缺陷的比率有所上升”报告发布方工作人员对《第一财经日报》说。

　　在汽车用户的投诉要求构成中，要求赔偿、换车、退车的比率比以往提高明显，其中，维修成本增加迅速是造成赔偿要求的主要原因。另外，久修不好和用户维权意识增强也导致退赔要求增加。具体构成分别为：提出维修的占 67.3% ；提出赔偿的占14.3% ；提出换车的占6.5% ；提出退车的占4.0% ；提出召回的占 5.5%；有其他要求的占2.4%。

　　中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告由中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网共同发布。

　　据发布方介绍，三季度共有用户投诉1457例，有效投诉为1326例。投诉方式主要为网络及电话(传真)等，投诉来自于国内各个省、自治区和直辖市。被投诉的企业涉及一汽-大众、上海大众、广州本田、天津一汽、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田等几十家国内主要汽车生产企业。

　　张宇星

　　附表汽车产品质量投诉所涉及的8个方面

　　资料来源：本报整理

　　●车身附件及电气：车体锈蚀和裂纹，空调制冷、制热不正常，玻璃升降机等不能正常工作，座椅的质量、车内噪声、车身震动、起动机、发电机及电动刮水器、照明、转向灯、组合仪表等不能正常工作。

　　●发动机：起动困难，达不到厂家标称的功率指标，油耗异常、渗油、异响、怠速异常等问题。

　　●离合器：分离不彻底、打滑、车身发抖、异响等问题。

　　●变速器：换挡困难，有异响、跳挡、乱挡、发热等问题。

　　●前后桥及悬架系统：车桥、传动轴、悬架异响，避振器漏油等问题。

　　●制动系统：存在拖滑、制动距离超过标准、异响、跑偏等现象。

　　●转向系统：跑偏、转向的轻重与自动回正性差、有异响等现象。

　　●轮胎：轮胎动平衡问题，导致的车身抖动，有早期磨损、爆裂、早期龟裂等现象。