福田欧曼重卡服务创造价值
来自权威机构的最新统计分析，对于国内重卡厂商而言，2005年将是极其关键的一年。一方面国际重卡巨头大举进军中国，分食潜力巨大的市场；另一方面国内重卡厂商间的争夺也将愈演愈烈，市场集约度越来越高，少数厂商将获得更大市场份额。
岁末年初，福田公司在京郊九华山庄举行了“2005年度福田汽车商务年会”。在对2004年服务工作进行总结的同时，着重探讨了2005年福田服务的提升空间和提升方案，以及服务工作方针、目标、工作计划等问题。与此同时，大会启用了2005年新的服务推广概念——“ 同步世界，服务中国”。
在福田汽车“服务创造价值”经营理念的指导下，福田汽车在2005年鲜明提出：“同步世界，服务中国”的理念，将在营销方面坚持“全方位大服务”的战略，大打服务品牌。欧曼将更加关注客户价值，并以此为基础实现服务价值链的价值增值和共赢。
与欧曼先前的品牌推广概念“与世界同步”相比，2005年品牌推广新概念“同步世界，服务中国”更彻底完整的贯彻与体现了“大服务”的思想，从而实现了与福田汽车“服务创造价值”经营新理念的内在统一。福田汽车倡导的“服务”是全方位的大服务理念，包括自新车出厂进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的所有服务性工作，其内涵和外延包括服务理念和服务的行为，即作为服务主体的企业、组织和个体满足全方位的服务客体不断延伸的需求的全过程。
一、秉承欧曼“服务创造价值”的新理念，欧曼已发展出了独创性的“亲情体验服务”品牌，以市场为导向，用户对于中重卡新需求给予充分的关注。此次欧曼亲情体验品牌服务概括为：“一杯茶、二洗车、三充气、四食宿、五救援”让重卡用户在人性化的亲情关怀中充分体验欧曼以客户为中心的先进服务观和强烈社会责任。
二、秉承欧曼“服务创造价值”的新理念，完善和拓展欧曼销售网络，欧曼客户呼叫中心是目前汽车行业最大的呼叫中心，全天候密集实施服务。各种亲情走访、夏季送清凉、冬季送保养、用户走访等活动贯穿全年。
三、秉承欧曼“服务创造价值”的新理念，欧曼汽车将以向客户提供优质的服务为使命，使产品服务化和服务产品化有机地融入一体，提升客户、经销商(服务商)和欧曼自身的价值回报。发展欧曼独创性活动：“亲情体验服务”让重卡用户继续感受人性化的亲情关怀，充分体验欧曼以客户为中心的先进服务观和热烈的社会责任。
四、秉承欧曼“服务创造价值”的新理念，欧曼严格要求对服务商的评比；按服务商的服务工作量、配件库存额以及综合服务水平等决定其排名。为了使客户真正体验到欧曼“全版图、全天候、全身心、全方位”的亲情体验服务，除常规的服务要求外，欧曼要求各地服务商必须做到24小时救援服务，保证内地服务24小时到位，边远地区36小时，常用件、易损件24小时到位，确保发生突发问题时服务站能够迅速解决问题；同时，还要求服务商全面提升综合服务水平，改变服务理念，贯彻“客户为本”的思想；在服务过程中，不仅要有好的服务质量，服务人员更要真正做到亲情服务，解决用户对欧曼产品使用过程中的后顾之忧，最终提升客户满意度。
五、秉承欧曼“服务创造价值”的新理念，任何成功的品牌概念都是产品功能利益和情感利益的高度凝练，同时品牌概念也必须借助产品的功能和情感利益作为载体才能有效的表现自己。
依托于“同步世界，服务中国”的品牌理念。欧曼在现有“五纵七横”380家特约服务网店的基础上，继续扩充服务网点，使内地服务半径小于80公里、边远地区服务半径小于400公里，配件内地运送半径小于300公里、边远地区运送半径小于500公里。欧曼还新增4亿元的零配件储备，服务到位时间承诺为，内地24小时以内、边远地区36小时以内。 “消费者现在越来越关注厂商的服务能力。提升服务能使消费者得到更多的附加价值，使消费者买得称心，用着舒心，提高客户满意度。欧曼和我们服务商是在一条价值链上，双方的目标是一致的，就是用优质服务打动消费者，赢得消费者”一位经销商经理曾经感慨地说。欧曼此举完全占领了国内服务的制高点，已接近欧洲服务水平。
六、秉承欧曼“服务创造价值”的新理念， 2005年欧曼旨在建设能与国际服务水平接轨的国内一流的服务体系。服务商作为服务方面的终端，担负着传播欧曼服务形象的重任，提升终端形象刻不容缓。加强欧曼各地区服务站管理及服务理念和欧曼服务形象。因此公司利用自身良好的管理办法和先进的管理理念，2005年继续对全国服务站进行改造，意在全面提升欧曼的服务能力，使服务承诺真正落实到实处。
欧曼已经成为国内重卡行业的旗帜，2005年，欧曼将继续高举“服务”的大旗，坚持不断的创新，努力提高服务水平，提高客户满意度。消费者是商家的基本，得到消费者认可，才能在异常激烈的市场竞争中占有一席之地，在销售上达到一个新飞跃。未来的重型卡车市场仍将眷顾崇尚创新的欧曼，并将延续至未来。
福田奥铃上市专题
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