文/佐卿厂家开设服务热线，并不仅仅是为了接受消费者投诉，它同时也是厂家和消费者进行良好沟通的一种方式，所以现在大部分汽车厂家都在网站上公布了服务热线号码。但目前仍有少数几个汽车厂家的网站上没有公布任何电话号码，它们中间还有一两个国际性大品牌，如此对待中国消费者，令我十分纳闷。不过，我也发现许多汽车厂家的服务热线并没有采用国际上流行的800免费电话，我认为十分不妥。消费者满怀冤屈打电话投诉，还要交纳高昂的电话费用，心中肯定不舒服。如果一次投诉解决不了问题，电话费用更高，就会打击消费者投诉的积极性，也是对消费者消费权益的一种侵害。中国消费者为汽车厂家贡献了全球最高的平均利润，汽车厂家却连这点钱也想省，实在有些说不过去。这里需要表扬的是上海通用汽车公司，它同时为别克、凯迪拉克品牌开通了800免费热线，同属通用旗下的上汽通用五菱、通用进口车系列也分别开通了自己的800免费热线。还有的汽车厂家如广州本田、北京现代、东南汽车还在网站上开设了互动交流区，消费者可以通过发电子邮件或在论坛上直接留言来和厂家进行沟通，这也是一种值得提倡的办法。值得一提的是，广州地区许多经销商除了开通维修、服务热线之外，还开通了投诉热线，这些电话都印在员工的名片上，便于客户记忆。而广物汽贸率先开通了800免费服务热线，这在全国经销商中也是不多见的。俗话说：“窥一斑而见全豹。”服务热线只是一个小小的窗口，体现的却是商家对消费者的尊重。如果商家不尊重消费者，消费者也不会尊重商家，到时真的来个“砸××”之类的新闻，厂家和经销商们可是想后悔都来不及了。

　　（金陵／编制）