调查严谨扎实，结果公正，并表示慰问：辛苦了

　　新快报讯 （记者徐嘉丽 实习生李泽俊）本报上周推出“广州汽车24小时拯救调查”专题后，在广州汽车界引起巨大反响，经销商们高度评价此次调查，并表示将继续支持“新快报2004广州十佳汽车经销商”评选，广东电视台体育频道《车之道》栏目则将在本周四、五、六详细报道此次调查。

　　“你们辛苦了”

　　3月9日，本报召开了“广州汽车经销商诚信座谈会”，会上，天河（大威）本田总经理王元震一见本报记者就表示，“深更半夜还在寒风中调查，你们辛苦了。”而广博神龙负责人专门给记者发来近百字留言，在反复感谢对他们工作的监督与支持后表示，“希望多多调查，我们会做得更好。”

　　作为评价经销商依据之一

　　调查方式与结果是经销商们首先关注与认同的。经销商们认为，自去年“3·15”期间本报首推24小时拯救调查后，今年又增加了新的方式与角度。广州美轮汽车总经理陈明飞说：“去年的调查是看商家有没有提供这种服务，而今年的调查着眼于服务质量的高低，对行业的服务标准提高了一个层次。”“告诉客户享有24小时的服务，提高客户的维权意识，并提供选择性。”对于调查结果，经销商普遍认为十分客观公正，没有主观色彩。从对调查结果的分析以及与去年调查结果的比较，细心的经销商发现尽管还存在一些问题，但广州汽车行业的整体服务水平已经上了一个台阶，而这种进步与《新快报》的努力是分不开的。由于本报调查过程严谨，东风雪铁龙表示将把本报的调查结果作为考核其经销商业绩的依据之一。

　　服务不断改进

　　此次调查中，商家表现参差不齐，但所有的经销商都表示会认真对待调查结果，表现了广州经销商整体向上的积极意识。沙河丰田总经理王为秋认为，《新快报》的这种“实战方式”体现了媒体的社会责任感，是推进汽车行业发展的切实行动。广州锦龙汽车常务副总经理张飚说：“表现良好的商家会控制服务流程，会继续重视对相关人员做培训，根据调查所提示的具体要求，如服务态度、专业解答、解决实际问题等方面进行加强。”从对行业的整体规范而言，经销商评价调查是一种催化剂。广东中现汽车总经理何航认为，这种监督和推进会使经销商服务越来越好，越来越规范，对经销商是一种鞭策、引导和鼓励。服务竞争应当是经销商努力的方向。活动组织人、《新快报》汽车板块负责人龙原对经销商的理性与支持表示感谢，并强调对经销商诚信意识与车主维权意识的双重支持，是《新快报》从媒体角度提供的一种提高行业整体服务竞争力的一种方式，不是一种矛盾，而是一种共赢。

　　几点遗憾

　　由于上周部分工作人员彻夜调查而发烧入院，没能较完整地按照汽车品牌顺序列出其所有经销商以形成对照。另外，由于时间原因，调查中有几家经销商电话号码有误，从而影响了经销商表现。如广州弛通24小时电话应为13316018333，广东万保24小时电话则是13688852200；广州新钜丰田24小时电话是13802548673。广州新钜丰田副总经理谭炳坤在24小时拯救调查结果刊出后，第一时间和本报取得联络，表示很重视调查结果，但由于号码错误没能获得好的评价而感到遗憾，“我们对维修服务一直最为重视，希望明年在调查中能拿到前几名的好成绩，我们会做好100%的准备。”（紫／编制）