新快报记者徐嘉丽整理

　　日本车出尽风头

　　J.D.Power作为一家著名的市场调研服务机构，其权威性在美国以及欧洲市场早已毋庸置疑。在J.D.Power所有的调查报告中，最著名的是一年一度的汽车质量、可靠性和汽车消费者满意度调查。这是因为J.D.Power的创始人戴维事业的起点就是汽车行业。

　　如今，J.D.Power所有有关汽车的排名正被全球各大媒体广泛引用，而详细的调查报告则被众多汽车企业重金购买，这其中也包括中国的汽车企业———也许买车之前，也应该好好看看J.D.Power。实际上，J.D.Power已然是汽车行业不可或缺的一个重要角色，它与消费者、畅销车型、汽车巨头、变幻莫测的汽车行业紧密相连。日本

　　丰田是最大赢家

　　日本

　　车在整个国际汽车市场都占有相当客观的市场份额，而在日本本土，J.D.Power的品牌忠诚度调查结果显示，丰田绝对是日本拥有最高品牌忠诚度的车，而这种迹象似乎还在向欧洲蔓延。

　　J.D.Power对顾客换购车辆前后的车型进行了调查，统计出选择同一品牌的顾客比率。在不同品牌的排名方面，丰田(60.6％)及凌志(59.5％)分获第一、第二名，丰田汽车居首位。

　　而丰田具有高品牌保持率的车型为“佳美”(64.8％)、“花冠”(64.5％)、“Sienna”(68.6％)、“Highlander”(68.4％)、“Tundra”(64.8％)。

　　J.D.Power认为，丰田由于产品系列丰富、品种齐全，可应对顾客生活环境及资金状况等变化，而且在车辆质量及购买价格方面也获得了较高评价，从而吸引了顾客前来购买。

　　调查结果表明，丰田及本田不仅顾客忠诚度高，而且与流失的顾客相比，从其他品牌吸引过来的顾客人数更多。每失掉一个顾客，丰田和本田分别会增加6个和4个新顾客。J.D.Power分析认为，为了提高品牌实力，必须向市场投放更多的新车型。

　　同时，在2004年日本销售商满意度调查中，丰田已经连续10年蝉联首位，第2位为本田，第3位是马自达。

　　英国

　　凌志斯柯达最让英国人满意

　　在英国，J.D.Power和《名车》杂志组织的2004年汽车消费者满意度调查中，凌志排名第一，捷克的斯柯达紧随其后。

　　凌志已经连续四年在该评比中摘冠，并且以878分创造了该评比11年来的最高分，比2003年高出17分；斯柯达以852分排名第二，比前一年上升了两位，分数高出16分；进步最大的是马自达，该车以845分位居第三，分数比去年高出38分。

　　此次评比中，英国人对汽车的整体满意度上涨了3分，而日本汽车仍保持着最高满意度水平。在前20款车型中，有14款是日本生产的，其中本田Jazz(飞度)的表现尤为突出。

　　英国

　　产的宝马MINI首次进入该排行，但与其他欧洲品牌一样，排在多款日本品牌之后。通用旗下的沃克斯豪尔的表现也十分惊人，这个英国第二大品牌自2001年以来，三次满意度指数的提高均超过评比的平均分数，成为这一段时期进步最快的品牌。

　　J.D.Power欧洲总裁大卫说：“斯柯达跻身顶级制造商行列确实是一个奇迹。”不过，该研究还显示出一些欧洲品牌的表现着实令人失望，与多数日本汽车相比还有较大差距。

　　这份调查还发现，英国消费者对汽车质量和可靠性的评价下降了5分，这是自2001年来首次出现的下降。

　　这次英国的调查共询问了2.3万名车主，涉及车辆包括2002年注册的33个品牌的120款车型。

　　《名车》杂志编辑罗伯·阿内说：“令人担心的是，消费者对自己汽车质量和可靠性的满意程度不如从前。汽车制造商们应该认真对待这些变化，以满足消费者的要求。”

　　美国

　　林肯创美国客户满意最高记录

　　J.D.Power对美国汽车市场的调查发现，按品牌对销售服务进行的排名中，美国福特公司的林肯以912点位居首位，而在过去23年进行的“汽车销售和服务满意度”调查中，丰田汽车的凌志曾于2001年创造了903点这一历史最高分数，2004年林肯又大幅度提高了这一得分纪录。

　　位居第二的是美国通用汽车公司的别克，别克将2003年(以889点位居第8)的成绩提高了20点，达到909点（别克在J.D.Power对中国市场的调查中，取得了服务满意度的第一名）。2003年位居首位的日产汽车的成绩为908点，尽管分数提高了8点，但也只能退居第三。第四位是美国通用汽车公司的卡迪拉克(904点)，凌志以902点居第五位。

　　此次调查以购入新车或租赁时间超过3年的用户为对象，就销售商的服务情况进行调查，大约9.7万人做出了回答。对于林肯得到如此高分的主要原因，J.D.Power公司认为，这得益于汽车质量的明显提高。由于修理需求下降14%，对调查分数也产生了提升的影响。另外一点值得关注的是，通用汽车公司的品牌此次全都超过了业界平均分数。

　　在J.D.Power有关新车销售满意调查中，凌志和美洲豹均以898分名列豪华轿车组的榜首，比所有豪华轿车的平均得分高出22分。其中凌志的得分比2003年高出14分。由此看出，无论是在美国还是英国，凌志在豪华轿车中都排在“最受欢迎”、“服务最令人满意“前列的位置。

　　德国

　　标致607大型轿车排名第一

　　J.D.Power在德国市场进行的品牌和车型满意程度调查最终结果令人大跌眼镜———奔驰和宝马竟都不是标致的对手，在车型排名榜上，标致607在大型轿车的行列中排在第一，超过了其德国的所有对手。而在品牌排名榜上，我们首先看到的是日本车，它打败了德国的本土生产商。

　　调查中，有2.5万名车主回答了77个问题，这些问题中，有30%是关于汽车品牌、质量和可信赖度的，有25%涉及到汽车的外观设计和舒适性等。

　　在最受欢迎的品牌排名中，日本四个品牌丰田、马自达、富士、本田占领了前四名的位置，宝马位居第五，接下来的是三菱、沃尔沃、奥迪、斯柯达和日产。

　　在车型满意度排名里，丰田花冠取得了冠军，接下来是丰田Avensis和本田Jazz（飞度）。大型车中，最满意车型是标致607，奔驰、宝马均败下风。

　　（紫／编制）