编者：近几年，一些车商纷纷扛起“人性化服务大旗”。现在回过头来看，只不过是他们玩的概念游戏。什么是人性化服务？一些经销商自己都解释不清楚，又谈何去为消费者人性化服务？近日，本刊记者到几个汽车4S店走了一遭，发现服务二字是这么苍白无力。在市场竞争日趋激烈的情况下，他们靠什么去赢得市场？我们深深地为他们捏了把汗。

　　港宏维修：你急他不急

　　也许是少了醒目路牌的指引，记者在鹅岭汽车市场兜了老大一圈，才找到了上海通用汽车重庆港宏特约维修站的所在。几个维修工人或蹲，或坐，或站，在维修站大门外的花台边排成了一线，看来今天业务并不太忙。于是，不太忙的工人们有的抽烟，有的聊天，还有一个小伙子正饶有兴致地用手上的工具玩起了“杂耍”，神情很专注，动作很熟练，只是对这个被他当做玩具的“丁字杆”的专业名称显然觉得陌生，面对记者好奇的询问显得有些茫然。

　　维修站内，一辆牌照渝B99198的君威被升降器举在半空，地上散落着拆下的部件，七八个年轻工人围坐在四周无所事事。

　　与此间的闲散轻松相映成趣，隔着一道玻璃墙的休息室内，车主张先生正看着重播的《千王之王》无聊地打发着时间。“这辆君威春节前就开进了维修站，原先承诺半个月就能修好，可到今天都过去整整一个月了……”大约是长久的等待已然磨砺了脾气，谈起这次修车的经历，除了有些郁闷，他并没有表现得特别的忿忿然：“他们一会儿是春节要放假，一会儿解释配件还没到，刚才又说已经去中汽西南调配件了，反正到现在都还没搞定。哎，慢慢等嘛！”就在电视叉插广告的当口，他再次起身找到工作人员催问配件到了没有，得到的依然是“稍安毋躁，耐心等待”的忠告。网络编辑：翁正平