品牌：北京现代

　　售后服务网络：2005年，北京现代的4S店有望达到300家，其服务内容将进一步深化，服务项目将进一步丰富，服务质量将进一步提高。

　　服务水平：“零距离的温暖——及时、准确、诚信”，是北京现代售后服务的理念。及时，指的是确保一年365天，一天24小时开通客户服务系统，及时为客户提供优质服务，并拓展覆盖全国的特约销售服务店和特约服务站；准确，就是要做到能准确无误地判断客户的实际需求，有的放矢地开展工作；诚信，指的就是要诚心诚意为客户服务，给客户提供真实、完全的服务信息，提高售后服务信誉。

　　品牌：上海大众

　　售后服务网络：上海大众新型的“四位一体”经销商和特约维修站总计达到1200多家。南至三亚，北至漠河，东至佳木斯，西至喀什，大众的维修点到处可见。成为目前国内分布最广、布点最密的售后服务体系。

　　服务水平：大众的汽车维修具有具体、系统、有效等特点，具体在于每个维修点从登记、检查、配件、维修、安装、实验、交付使用到跟踪记录，每个步骤都力求做到细致入微。系统，即对每个买车的客户都有计算机网络的登记，甚至还有顾客在几年内会换发动机、轮胎或买新车等记录。

　　品牌：东风·雪铁龙

　　售后服务网络：东风雪铁龙在全国建有网点353家，其中“龙腾”网点已经发展到110多家，达到服务半径在100公里以内良好、完善、及时的售后服务体系。

　　服务水平：2002年启动“龙腾计划”，该计划依托具有国际水准的科学的评价体系，对网点的销售能力、展厅面积及配套、服务和技术装备以及营销服务人员的规范化、专业化服务等软硬件水平进行测评，并建立与之相配套的激励机制，有效地改善了营销服务网点的形象，提升了营销服务水平，确保为东风雪铁龙用户提供与国际标准一致的专业化高水平服务。

　　品牌：东风·标致

　　售后服务网络：2003年东风标致成立以来，一直致力于打造一个覆盖全国的80家完全按照标致全球一致标准建立的汽车销售服务网络。

　　服务水平：东风标致蓝盒子4S店是传达专业、体贴、守信这个服务理念的重要载体，而且延承了美感、可靠、活力、创新的品牌核心价值。目前是实现厂家、特约商网络一体化运作的信息平台。

　　品牌：奇瑞

　　售后服务网络：公司已拥有遍布全国的各类经销商345家及单独特约服务商54家。

　　服务水平：奇瑞公司开发设计了一套全新的基于互联网技术的服务管理系统，此套服务管理系统具备实时在线技术支持、实时在线信息发布、实时在线流程监控、真正个性化用户服务四大强势功能。此系统拥有不断补充优化的奇瑞各车型维修故障案例库，给服务站提供了查询及资源共享功能。服务站可实时向奇瑞公司进行业务咨询并能快速得到解答。

　　品牌：东南汽车

　　售后服务网络：东南汽车正在为所有的客户提供不断完善的售前及售后服务，售后服务点迄今已达477个。

　　服务水平：率先提出CLV(CUSTOMERLIFEVALUE)终身价值的用户关怀，使东南服务体系的管理及时化、准确化和规范化。东南汽车本着“最快的速度、最佳的服务、最好的维护”宗旨，通过建立完善销售、服务、零件及信息反馈四位一体同时到位的高品质服务网络，赢得顾客信任，进而赢得市场。

　　品牌：东风悦达起亚

　　售后服务网络：在国内建立了近百家集整车销售、配件供应、售后服务和信息反馈于一体的4S专营店，授权服务网点近三百家。

　　服务水平：通过一系列“日出计划”“龙卷风计划”“金牌服务”等活动，以提升服务品质，在用户中一直有着良好的口碑，同时在提升网点技术力量、服务水平、人员素质等方面采取了诸多卓有成效的措施，并从2004年开始启动了跨越全年、面对所有专营店维修技术人员的“维修技能大赛”，进一步提升了技术水平和服务规范标准。

　　品牌：上海通用

　　售后服务网络：遍布全国各地的近250家上海通用汽车特约售后服务中心所编织起的售后服务网络。

　　服务水平：采用IBMeServerx系列服务器来搭建经销商售后服务网络管理系统。这套系统将支持上海通用汽车有限公司在全国范围内部署一个集成的、安全的、可靠的、可扩展的应用系统平台，以“别克关怀，比你更关心你”的全新服务理念，针对旗下各细分产品的不同特色，陆续推出量身定制的售后服务产品和活动。赵新慧整理