编者：或许有一些小事在某些人看来，显得是那么微不足道，然而，正是这如珍珠般的小故事，让车主如沐春风。一个车商品牌的树立，非一朝一夕之功，却需点滴积累。今天，本刊采写的这些服务中的小故事，只是车商服务中的冰山一角。透过这些小故事，我们想起了海尔的那句经典广告语：真诚到永远。

　　和达州车主成了朋友

　　“小刘在不在？”一个中年车主走进广本新亚店，问的第一个人就是服务人员小刘。这个来自四川达州的男子，显然已经把小刘当成了朋友。

　　2004年7月，车主和他的驾驶员一起把牌号为川S32696的雅阁送到新亚店维修保养。几天之后，只有车主一个人来取车，面带难色。原来他的驾驶员临时有急事，车主又没有找到合适的人来帮自己，就打定主意来4S店试试看有没有什么办法。

　　服务人员小刘看车主为难的样子，和服务经理商量了一下，决定帮车主驾驶。就这样，小刘的身份变成了车主的临时驾驶员，一路上还给这个车主传授了不少保养方面的小窍门。两人一路交谈甚欢，车到达州，已经俨然是熟络的老朋友了。

　　晚上车主想尽地主之谊，小刘谢绝了，坐上火车连夜赶回重庆。从此，车主把小刘当成了朋友，每次到新亚店都会找小刘寒暄半天。

　　“这样会不会亏本？”记者拿着这个案例去问新亚老总曹绍霁。曹说，经济账不能这么算。比如开设了24小时急救之后，几乎每周都会遇到好几起因顾客操作不当引起的呼救，因为没有零部件损坏，所以往往收费连过路费和工人加班费都不够。“但正是这些亏本的细节完善了售后服务这张网络。”曹说，让顾客感到物有所值，然后才会有市场，当然才有利润。网络编辑：翁正平