就在“3·15”国际消费者权益日来临之际，一场以“诚信、维权、服务”为主题的消费者维权活动在南昌多家经销商中悄悄拉开帷幕。

　　自本报开展“‘3·15’我们在行动”大型策划活动以来，本报的投诉热线一直响个不停，其中则以通讯、房产、汽车、医疗、教育、饮食等行业的投诉居多。记者获悉，出于倡导健康消费的考虑，省城不少汽车经销商十分重视“3·15”消费者权益日，纷纷出台措施保护消费者的正当权益，海马南昌广电就专门在3月12日开展了“3·15”特别行动，得到车主们的高度认可。

　　据悉，该公司主动邀请江西部分媒体如《江南都市报》、江西电视台《最爱是车》、《江西日报》、《信息日报》等成为海马南昌广电的特约维权监督单位，并向社会及广大的海马车主公开海马南昌广电的售后服务体系及客户抱怨＼投诉处理流程。并承诺海马车主的抱怨＼投诉将最长在7天之内得到最终满意答案。另外，主动拿出一部分资金作为特约维权基金，承诺如果海马南昌广电在经营过程中出现明显的欺诈行为，或在对待客户抱怨＼投诉过程中存在明显的敷衍态度和不负责行为，特约维权单位在经过调查核实后，有权直接从维权基金中直接支付部分费用给消费者。

　　在活动现场记者看到，海马南昌广电此举受到了车主们的一致赞赏，车主们表示：通过这样的活动，能感受到作为一个海马汽车的消费者，在经销商处得到的充分尊重和重视，公开的信息反馈及客户抱怨＼投诉处理流程，让自已在售后维权路上多一份踏实，少一份迷茫。

　　谈及此次活动的初衷，海马南昌广电销售服务店总经理马浚说：“‘3·15’期间，诚信、维权是出现频率比较高的词，作为一个企业，不应当只在“3·15”之际重视，而应当把诚信、维权贯彻于经营始终。只有保障、维护好客户的权益，才能提高用户的满意度，企业方能得到长久的发展。我们认为客户的抱怨＼投诉有利于我们服务质量的提高。此次公开售后服务体系、承诺7天内给客户满意答案、聘请媒体做维权特约监督员、建立维权基金等一系列行为是我们海马南昌广电为提高服务而自我加压的一种表达方式，目的是促进我们在诚信、维权、服务方面做得更好。海马南昌广电不敢说用户满意度已达100％，但我们的全体工作人员会为此目标而努力奋斗！”

　　无独有偶。3月14日，北京现代国力店与江西交通广播携手，联合各汽车经销商举行“诚信服务、健康消费”———大型巡游签名活动，此次活动在广电局大院内举行签名发车仪式，随后驾各知名品牌轿车共计四十余辆到八一广场、红谷滩等地举行大型签名活动，旨在推动社会各界关注“3·15”，创造一个良好的、诚信的商业环境。的确，“3·15”这个特别的日子，是让许多经销商谈之色变的日子，一听到有记者上门采访就胆战心惊，但海马南昌广电、北京现代国力店却在此时主动出击，这在江西的汽车行业还是首次，由此不难看出他们在诚信服务方面所做的努力和决心。我们希望今后会有更多的车商参与到“3·15”维权活动中来，为营造良好的汽车消费氛围而共同努力。

　　(大江网-江南都市报)