2004年投诉案例集纳

　　案例一 购车差价返还起纠纷

　　投诉回放：北京车主史小姐去年底购买标致307ＸＴ1．6升手动挡，当时的市场指导价是15．88万元，买车时，东风标致旗下的经销商诚和创业正在举行促销活动——让利1万元销售或者赠送全险和1000升的汽油票。令选择了后者的史小姐始料不及的是，车买回家仅仅一周以后，东风标致就宣布全线降价，她的那款标致307降了1．4万元，售价变为14．48万元，东风标致所作出的差价返还的承诺，让刚买车的史小姐的心情稍稍平静，思忖这1．4万元总算没打水漂。不料到了买车的诚和创业4Ｓ店去办理手续时，只得到了返款2300元的答复，经销商的解释是购车时赠送的保险和油票应当折在差价返还的现金里，标致307的全险是8000多元，1000升油票是3000多元，这样算来，能够返还给史小姐的补偿就只能有2300元了。

　　北京市消费者协会说法：在购车的合同手续上如果没有明确规定差价返还时须将赠送的保险和油票折价退还，经销商就应当按厂家的差价返还承诺为消费者返还现金1．4万元。

　　案例二 车贷首付“不翼而飞” 消费者法律意识淡薄

　　投诉回放：陈先生等三十多位车主于亚运村汽车交易市场东门以南100米处的泰丰伟业商贸有限公司做汽车分期贷款，交纳汽车贷款的首付后，接到的答复是银行贷款申请失败，代理公司老板失踪，几十位买主加起来共几百万元的款项石沉海底。

　　陈先生欲通过分期公司贷款买一辆索纳塔，按照约定首付为40％，约为7万元。他将收付款汇入代理公司的银行账号。代理公司没有给陈先生合同书，目前陈先生手上只有农业银行的一纸汇款单据。

　　市场意见：买车或做分期一定要到正规的4Ｓ店或指定销售点。

　　银行意见：贷款合同一定要面签。

　　案例三 规章不健全 消费者无法可依

　　投诉回放：去年河北邯郸李先生购买了一部银灰色金属漆轿车，不久发现整车存在多处明显色差。李先生以汽车因为色差的存在而有瑕疵，直接影响到购车人预期利益的实现，因此要求厂家负责。

　　河北省汽车质量检测中心观点：色差对于汽车油漆喷涂工艺而言是不应该存在的，但是目前我国关于汽车漆品检测标准中没有色差这一项，所以没有依据因存在色差而说明该车属于不合格产品。

　　市消协汽车消费提示

　　消费者购车时，要认真仔细按照交接所列内容逐项进行验收，确定没有问题才能签字。一旦用户签字后发现瑕疵，有些质量纠纷很难分清责任。

　　消费者在使用前，应仔细阅读《用户使用手册》，了解掌握有关车辆使用知识。以免因不正常使用造成车辆损坏，致使无法索赔。

　　当车辆出现异常故障或发生交通事故时，在没有分清责任之前，应尽量维持车辆原状，更不要擅自拆卸零配件，应以最快速度报请相关部门处理，否则会失去有利的证据。

　　根据现行规定，各整车厂对消费者擅自改装的汽车，不承担相应的售后索赔责任，因此，对爱车装潢应慎重。

　　过了三包期，在车辆维修或保养时，消费者也应选择有资质、技术水平好的企业，以保证维修质量。

　　消费者在选购汽车配件时，应要求经销商在清单或发票上注明所购配件的生产厂家，并应要求经销商提供产品合格证、使用说明、售后服务规定等。

　　消费者必须重视安全带的作用。安全气囊系统只是安全带的补充装置，安全气囊系统是机动车中驾乘人员约束系统的一部分，它只有和座椅安全带配合使用才能充分发挥作用。当驾乘人员的坐姿不正确时，安全气囊系统会降低其保护作用。而座椅安全带会使驾乘人员坐在各自合适的位置，以使安全气囊系统发生作用时更为有效。

　　数字3·15

　　调解成功44件

　　根据北京汽车流通协会通报,12315消费者投诉举报系统2004年第二季度受理汽车类投诉95件,已办结87件,调解成功44件,为消费者挽回经济损失108740元,较上一季度增加103770元。

　　五大类问题

　　据北京市消协统计，汽车投诉主要集中在五大类问题：一、拒绝退换修等售后服务问题;二、产品质量问题;三、合同问题;四、价格问题;五、强制消费问题。

　　投诉增长52.6

　　%北京市消协的统计,2001年北京市消协共接到汽车投诉27件,2002年受理汽车类投诉194件,2003年受理汽车类投诉近300件。2004年消费者对汽车的投诉同比增长高达52.6%。而北京市质监局12365热线去年共接到关于汽车及配件的投诉688件,比2003年的587件增加了17.2%。有关轿车和客车的投诉380余件,占总量的55%,其中大部分是私家车。